در حال حاضر محصولی در سبد خرید شما وجود ندارد.
در این دوره آموزشی با مبحث و موضوع بسیار مهم کنترل تلفنی آشنا شده و یاد می گیرید که چطور از آن در خدمات مشتریان استفاده کنید.
عنوان اصلی : Customer Service: Call Control Strategies
غرق شدن در مشتریان سرکش
چرا تماس ها از کنترل ما خارج می شوند؟
1. استراتژی های کنترل تماس
محدود پاسخ دهید
قاپیدن و تلنگر زدن
سه سوال بسته بپرسید
قاطعانه دخالت کنید
گفتگو را مجدداً تنظیم کنید
مودبانه خودت را معذور کن
2. مدیریت مکالمه فعال
وقتی مشتریان احساس می کنند درک شده اند، کمتر صحبت می کنند
یک جمع بندی جامع ارائه دهید
نتیجه
ورزش را شروع کنید، متوقف کنید و ادامه دهید
Customer Service: Call Control Strategies
در این روش نیاز به افزودن محصول به سبد خرید و تکمیل اطلاعات نیست و شما پس از وارد کردن ایمیل خود و طی کردن مراحل پرداخت لینک های دریافت محصولات را در ایمیل خود دریافت خواهید کرد.
آموزش استفاده از یکدلی ( Empathy ) در خدمات مشتریان
Delivering Bad News to a Customer
آموزش بازگرداندن شرایط از سخت و دشوار به عادی ( برای مشتری و خودتان )
تجربه مشتری: تهیه سند شخصیت مشتری
ارائه اخبار بد به مشتری
Empathy for Customer Service Professionals
Building Rapport with Customers
Customer Service: How to Deliver Support Across Languages
ایجاد مکالمات مثبت با مشتریان چالش برانگیز