آموزش بازگرداندن شرایط از سخت و دشوار به عادی ( برای مشتری و خودتان )

در این مجموعه آموزش یاد می گیرید که چطور وقتی شرایط یک کسب و کار یا افراد درگیر در یک پروژه به سختی و دشواری رسیده است ، آن را مدیریت کرده تا به شرایط عادی برگردد. 

عنوان اصلی : De-Escalating Intense Situations

سرفصل ها :

موقعیت های شدید خدمات مشتری
چرا با مشتریان عصبانی ناموفق بوده اید؟
1. پیش از تشدید
سه دلیل تشدید شرایط - و چگونگی متوقف کردن چرخه
موقعیت یابی مثبت با مشتریان
اصل "زور نکن"
مدیریت انتظارات با مشتریان
با مشتریان پشیمان باشید اما مستقیم
2. تنش زدایی سه مرحله ای
احساسات مشتری را بشناسید
گفتگو را مجدداً تنظیم کنید
مشکل مشتری را حل کنید
3. کاهش اثربخشی خود را دو برابر کنید
به قصد درک گوش کنید
از زبان مشارکت با مشتریان استفاده کنید
مقابله با ناامیدی خود
برخورد با مشتریان خواستار
4. مسائل مشترک مشتریان
وقتی مشتری درخواست مدیر می کند
وقتی مشتری با خط مشی شما مخالف است
فریاد زدن یا فحش دادن به مشتری
درخواست مشتری امکان پذیر نیست
نتیجه
شروع، توقف، ادامه ورزش