آموزش استراتژیهای کنترل تلفنی در خدمات مشتریان

در این دوره آموزشی با مبحث و موضوع بسیار مهم کنترل تلفنی آشنا شده و یاد می گیرید که چطور از آن در خدمات مشتریان استفاده کنید.

عنوان اصلی : Customer Service: Call Control Strategies

سرفصل ها :

غرق شدن در مشتریان سرکش
چرا تماس ها از کنترل ما خارج می شوند؟
1. استراتژی های کنترل تماس
محدود پاسخ دهید
قاپیدن و تلنگر زدن
سه سوال بسته بپرسید
قاطعانه دخالت کنید
گفتگو را مجدداً تنظیم کنید
مودبانه خودت را معذور کن
2. مدیریت مکالمه فعال
وقتی مشتریان احساس می کنند درک شده اند، کمتر صحبت می کنند
یک جمع بندی جامع ارائه دهید
نتیجه
ورزش را شروع کنید، متوقف کنید و ادامه دهید