آموزش استفاده از یکدلی ( Empathy ) در خدمات مشتریان

در این دوره آموزشی یاد می گیرید که چطور از Empathy یا همان یکدلی در خدمات مشتریان استفاده کنید.

عنوان اصلی : Empathy for Customer Service Professionals

سرفصل ها :

معرفی
مشتریان به یاد می آورند که چه احساسی در آنها ایجاد می کنید
1. چرا همدلی در خدمات مشتری اهمیت دارد؟
چرا همدلی در ارائه خدمات به مشتریان یک مسئله بزرگ است
2. همدلی: راز یک تجربه عالی برای مشتری
سه کلید برای همدلی در خدمات مشتری
اگر همدلی واقعی برای شما سخت است، این را امتحان کنید
3. تمرین هایی برای ایجاد ضریب همدلی شما
اینو به مادربزرگت میگی؟
چالش همدلی
4. اعمال همدلی در کیت ابزار پشتیبانی مشتری
همدلی می تواند در پخش خشم موثر باشد
از همدلی به نفع خود در پشتیبانی مشتری استفاده کنید
نتیجه
ورزش را شروع کنید، متوقف کنید و ادامه دهید