آموزش کار با نرم افزار Mojo Helpdesk

در این دوره آموزشی با نرم افزار Mojo Helpdesk آشنا شده و استفاده از آن را برای ارائه خدمات مشتریان و پشتیبانی از کاربران یاد می گیرید.

عنوان اصلی : Learning Mojo Helpdesk

سرفصل ها :

معرفی
خوش آمدی
معرفی Mojo Helpdesk
گزینه های قیمت گذاری
ثبت نام برای Mojo Helpdesk
تور رابط کاربری
1. مدیریت کاربران در Mojo Helpdesk
سلسله مراتب کاربران Mojo Helpdesk
افزودن عوامل و کاربران
ایجاد گروه ها
2. پیکربندی Mojo Helpdesk Settings
ایجاد و پیکربندی صف بلیط
پیکربندی اعلان‌های بلیط
ایجاد اتوماسیون ها
سفارشی کردن فرم های بلیط
مدیریت قراردادهای سطح خدمات (SLA)
پیکربندی طراحی و برندینگ میز کمک
تنظیمات پیشرفته
3. کار با Tickets در Mojo Helpdesk
ارسال یک بلیط جدید
به روز رسانی و پاسخگویی به بلیط ها
پیگیری زمان صرف شده برای بلیط
فیلتر کردن بلیط ها
ایجاد نماهای سفارشی
بررسی گزارش های اضافی بلیط
4. کار با پایگاه دانش Mojo Helpdesk
نمای کلی پایگاه دانش
ایجاد و مدیریت مقالات
مدیریت موضوعات
نتیجه
منابع اضافی