آموزش مدیریت تیم خدمات مشتریان

در این فیلم آموزشی یاد می گیرید که چطور تیم ارائه خدمات به مشتریان را به طور حرفه ای مدیریت کنید.

عنوان اصلی : Managing a Customer Service Team

سرفصل ها :

معرفی
ارتقاء تیم خدمات مشتری
1. تعریف خدمات برجسته
تدوین استانداردهای خدمات
انتخاب اهداف خدمات مشتری
همسو کردن یک تیم در مورد خدمات برجسته
2. ارزیابی کیفیت خدمات
درک اینکه چگونه کوه های یخی می توانند خدمات را غرق کنند
بررسی صدای بازخورد مشتریان
بهبود کیفیت خدمات
3. شناسایی موانع خدمات برجسته
بررسی اینکه چگونه مشوق ها می توانند به خدمات آسیب بزنند
تعمیر سیستم های سرویس خراب
توانمند سازی کارکنان
کمک به کارکنان برای اولویت دادن به خدمات عالی
4. بهینه سازی ارائه خدمات
اولویت قرار دادن ارزش مشتری
تعادل سرعت و کیفیت
توسعه کانال های خدماتی
برنامه ریزی کارمندان خدمات مشتری
5. محاسبه هزینه خدمات ضعیف
اتصال سرویس به خط پایین
بررسی هزینه های فزاینده شکست خدمات
6. ارتقاء خدمات تیم
بررسی پارادوکس مدیر
وسواس یک تیم با خدمات