نگاهی به ITIL Foundation 4

در این دوره آموزشی با ITIL Foundation 4 آشنا شده و مباحث آن را یاد گرفته و در عمل و همراه با مدرس دوره تمرین خواهید کرد. 

عنوان اصلی : ITIL® Foundation 4 First Look

سرفصل ها :

معرفی
ITIL® Foundation 4 چیست؟
آنچه شما باید بدانید
چرا یک ITIL® 4 جدید؟
نمای کلی ITIL® 4 Foundation در مقایسه با ITIL® 3
در ITIL® 4 و 3 عمیق تر شوید
1. بررسی اجمالی ITIL® 4
هفت اصل راهنمای ITIL® 4
چهار بعد مدیریت خدمات در ITIL® 4
پنج جزء سیستم ارزش خدمات ITIL® 4
شش فعالیت زنجیره ارزش خدمات ITIL® 4
18 تمرین ITIL® 4، بخش 1
18 تمرین ITIL® 4، بخش 2
نتیجه
طرح جدید صدور گواهینامه ITIL®، از جمله ITIL® 4 Foundation