یادگیری کامل ITIL

در این دوره آموزشی با ITIL v3, ITIL v4 آشنا شده و ارائه خدمات آی تی مبتنی بر این مدارک را یاد گرفته ، در پروژه های واقعی تجربه و تمرین خواهید کرد.

عنوان اصلی : Learning ITIL®

سرفصل ها :

معرفی
با دانش و گواهینامه ITIL® متمایز باشید
آنچه شما باید بدانید
1. مدیریت خدمات و ITIL®
سرویس چیست؟
مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) چیست؟
ITIL® به طور خلاصه
معنای ITIL® برای سازمان شما چیست
2. یادگیری مفاهیم پایه ITIL® v3
خدمات، ITSM، 4 Ps و چرخه عمر سرویس
اصطلاحات، اصول کلیدی و مدل ها
فرآیندهای استراتژی سرویس ITIL® v3
فرآیندهای طراحی سرویس ITIL® v3
فرآیندهای انتقال سرویس ITIL® v3
فرآیندهای عملیات سرویس ITIL® v3
توابع عملیات سرویس ITIL® v3
فرآیند بهبود مستمر ITIL® v3
نقش ها، فناوری و معماری ITIL® v3
طرح صدور گواهینامه ITIL® v3
3. ITIL® نسخه 4
چرا یک ITIL® جدید؟
ITIL® 4 vs v3: مفاهیم و اصول
ITIL® 4 vs v3: تمرین‌ها در مقابل فرآیندها
ITIL® 4: مدیریت خدمات 4 بعدی
ITIL® 4: زنجیره ارزش خدمات
ITIL® 4: سیستم ارزش خدمات
ITIL® 4: اصطلاحات و اصول راهنما
ITIL® 4: 18 تمرین، قسمت 1
ITIL® 4: 18 تمرین، قسمت 2
طرح صدور گواهینامه ITIL® 4
4. آمادگی صدور گواهینامه
برای قبولی در امتحان آماده شوید
شرکت در امتحان
نتیجه
مراحل بعدی