مهارت های خدمات مشتری سطح بعدی 2022 - نکات و تکنیک ها

نگرش عالی مهارت در زمینه خدمات مشتری ، کلید موفقیت برای همه سازمان ها است! آیا می خواهید یاد بگیرید که چگونه مشتریان خود را با خدمات عالی به مشتری واو کنید؟ /> برای هرکسی که می خواهد یاد بگیرد چگونه خدمات مشتری درجه یک را ارائه دهد ، ما این آموزش مهارت های خدمات مشتری را توسعه دادیم! این آموزش خدمات مشتری در ابتدا به شما در شروع کار کمک می کند که آیا شما یک حرفه ای مشتری ، صاحب مشاغل یا مدیریت تیم هستید!
این دوره خدمات به مشتری اگر می خواهید:
-- مهارت های مدیریت ارتباط با مشتری خود را با کارآیی بهبود بخشید
- ایجاد تجربیات زیبا و به یاد ماندنی برای مشتریان خود
- خدمات مشتری را با مهارت های نرم یاد بگیرید
- با ارائه مراقبت از مشتری لمس شخصی از رقبا ایستادگی کنید
- یاد بگیرید بهترین شیوه های خدمات مشتری که عملی و آسان برای اجرای
پیشی گرفتن از فرضیات مشتری شما می تواند در انتقال گسترش درآمد ، وفاداری مصرف کننده و دستیابی به حرفه شما کمک کند.
مشتری آماده سازی پشتیبانی نیازی به اگزوز ندارد! این دارایی ها برای کمک به شما در استفاده از آنچه شما می دانید و موفق می شوید ، کمک می کند!

عنوان اصلی : Customer Service Skills Next Level 2022 - Tips & Technics

سرفصل های دوره :

01 مقدمه:
001 مقدمه
002 خدمات مشتری چیست
003 چرا خدمات مشتری مهم است
004 اصول خدمات خوب مشتری چیست
02 21 مهارت های کلیدی خدمات مشتری:
001 مقدمه
002 مهارت حل مسئله
003 صبر
004 توجه
005 هوش هیجانی
006 مهارت های ارتباطی روشن
007 مهارت نوشتن
008 خلاقیت و منابع مالی
009 مهارت های اقناع
010 توانایی استفاده از زبان مثبت
دانش محصول 011
012 مهارت بازیگری
013 مهارت مدیریت زمان
014 توانایی خواندن مشتریان
015 عدم توانایی
016 تمرکز هدفمند
017 توانایی رسیدگی به شگفتی ها
018 سرسختی
019 توانایی اختتامیه
020 همدلی
021 یک رویکرد روشمند
022 تمایل به یادگیری
03 خدمات کلیدی خدمات مشتری و معیارها:
001 میانگین زمان پاسخ
002 وضوح اول تماس FCR
003 churn مشتری
004 عامل پشتیبانی برتر
005 تعداد مسائل
006 رضایت مشتری
007 نانوذرات نمره تبلیغ کننده خالص
008 نمره تلاش مشتری
009 حفظ مشتری
010 حفظ خالص
011 سطح خدمات
012 هزینه های پشتیبانی در مقابل درآمد
013 نرخ خفگی درآمد
014 نرخ رشد MRR
04 نتیجه گیری:
001 نتیجه گیری