آموزش مدیریت سرویس های IT : سنجه ها و معیارها

با مشاهده این کورس آموزشی از طریق انجام پروژه های واقعی و به زبانی بسیار ساده مطالب فراوانی را در رابطه با مدیریت سرویس های IT یاد می گیرید.

عنوان اصلی : IT Service Management Foundations: Measures and Metrics

سرفصل ها :

معرفی:
به دوره خوش آمدید
آنچه شما باید بدانید
1. چشم انداز شما چیست؟:
با چرا شروع کنید
چشم انداز و ماموریت
اهداف آبشاری
2. اندازه گیری ها:
اندازه گیری ها و معیارها
چه چیزی را باید اندازه بگیرید؟
چرا اندازه می گیرید؟
پنج نوع اقدام
آنچه اندازه گیری می شود انجام می شود
عوامل موفقیت و KPI
ابزار، گارانتی و تجربه
3. مدل های اندازه گیری:
مدل های اندازه گیری
مدل برنامه ریزی و ارزیابی
کارت امتیازی متوازن
آبشار بهبود سازمانی
اندازه گیری نتایج
4. ارزیابی و گزارش:
ارزیابی ها
تجزیه و تحلیل فاصله
تحلیل SWOT
رضایت مشتری/کاربر
محک زدن
ارزیابی های بلوغ
گزارش نویسی
نتیجه:
مراحل بعدی