آموزش مدیریت سرویس های IT

با مشاهده این کورس آموزشی از طریق انجام پروژه های واقعی و به زبانی بسیار ساده مطالب فراوانی را در رابطه با مدیریت سرویس های IT یاد می گیرید.

عنوان اصلی : IT Service Management General Practices

سرفصل ها :

بررسی اجمالی دوره
نمای کلی دوره و ماژول
حاکمیت فناوری اطلاعات
پروژه ها در مقابل خدمات
یادآوری تعاریف بنیادی
ایجاد یک جریان ارزش: بهبود خدمات وام
زنجیره ارزش خدمات ITIL®4
سیستم ارزش خدمات ITIL®4
نمای کلی ماژول
مدل عملیاتی VeriSM
چابک در مقابل سنتی
چرخه عمر خدمات ITIL® 2011
ITIL® 2011 در مقابل ITIL®4
نمای کلی ماژول
خلاصه دوره
مدیریت دارایی فناوری اطلاعات
مدیریت امنیت اطلاعات
نمای کلی ماژول
مدیریت روابط
مدیریت تامین کننده