وب سایت تخصصی شرکت فرین
دسته بندی دوره ها

Help Desk Essentials: Customer Interaction

سرفصل های دوره

Learn valuable soft skills and customer service skills for working on an IT help desk.


1. Introduction
  • 1. Introduction

  • 2. Perceptions
  • 1. Perceptions Introduction
  • 2. Customer Perceptions
  • 3. IT Helpdesk Employee Perceptions
  • 4. The Business (IT Helpdesk Employer) Perceptions
  • 5. Summary

  • 3. Language
  • 1. Language Introduction
  • 2. Language Barrier
  • 3. Local Colloquialisms
  • 4. Tech Speak
  • 5. Communicating with Colleagues
  • 6. Summary

  • 4. Communication
  • 1. Communication Introduction
  • 2. What Is Communication
  • 3. How Do We Communicate
  • 4. Why Does Communication Matter
  • 5. Controllable Factors
  • 6. Non-controllable Factors
  • 7. Module Summary

  • 5. Call Opening
  • 1. Call Opening Introduction
  • 2. Why the Call Opening Matters
  • 3. Manner of Communication
  • 4. Appropriate Openings
  • 5. Module Summary

  • 6. The Body of the Call
  • 1. The Body of the Call - Introduction
  • 2. What Are You Trying to Achieve
  • 3. Identifying the Customers Main Issue
  • 4. Summary

  • 7. Closing the Call
  • 1. Introduction to Closing The Call
  • 2. Key Questions to Ask Yourself
  • 3. Why the Call Ending Matters
  • 4. Summary

  • 8. After the Call
  • 1. After The Call Introduction
  • 2. Legal Obligations
  • 3. Actions and Systems
  • 4. Preparing for the Next Call
  • 5. Your Call Journey
  • 6. Module Summary
  • 7. Course Summary
  • 139,000 تومان
    بیش از یک محصول به صورت دانلودی میخواهید؟ محصول را به سبد خرید اضافه کنید.
    افزودن به سبد خرید
    خرید دانلودی فوری

    در این روش نیاز به افزودن محصول به سبد خرید و تکمیل اطلاعات نیست و شما پس از وارد کردن ایمیل خود و طی کردن مراحل پرداخت لینک های دریافت محصولات را در ایمیل خود دریافت خواهید کرد.

    ایمیل شما:
    تولید کننده:
    مدرس:
    شناسه: 6360
    حجم: 454 مگابایت
    مدت زمان: 205 دقیقه
    تاریخ انتشار: ۳ اسفند ۱۴۰۱
    دیگر آموزش های این مدرس
    طراحی سایت و خدمات سئو

    139,000 تومان
    افزودن به سبد خرید