Digital Transformation & Customer Experience Management CXM

سرفصل های دوره

Executive Certificate: CX / Customer Experience, Principles and Foundations of Digital Business and Transformation

1 - Introduction

1 - Onboarding to learning process

2 - Digital Transformation

2 - Digital Transformation overview

3 - Introduction

4 - Digital Transformation Strategies

5 - Organisational Transformation

6 - CustomerCentric Digital Transformation

7 - Digital Transformation Outcomes and Impact

8 - Measuring and Communicating Digital Transformation Success

9 - IndustrySpecific Digital Transformation

3 - Customer Experience

10 - Introduction to Customer Experience Management

11 - Theory Overview

12 - HighLevel Frameworks

13 - CX Principles

14 - Customer Segmentation and Persona Development

15 - Service Recovery and Complaint Handling

16 - Customer Journey Optimisation

17 - Service Blueprinting and Process Design

18 - Voice of the Customer VoC Analysis

19 - Emotional Experience Design EED

20 - Lifetime Value LTV and Customer Lifetime Value CLV

21 - Employee Experience EX

4 - Interactive part

22 - Interactive Part

23 - Congratulations with finishing from MTF

“Demystifying AI and ML – Unlock the power of data” به سبد خرید شما اضافه شد. مشاهده سبد خرید

189,000 تومان

افزودن به سبد خرید

خرید دانلودی فوری

در این روش نیاز به افزودن محصول به سبد خرید و تکمیل اطلاعات نیست و شما پس از وارد کردن ایمیل خود و طی کردن مراحل پرداخت لینک های دریافت محصولات را در ایمیل خود دریافت خواهید کرد.

تولید کننده: Udemy