Digital Transformation & Customer Experience Management CXM

سرفصل های دوره

Executive Certificate: CX / Customer Experience, Principles and Foundations of Digital Business and Transformation

1 - Introduction

1 - Onboarding to learning process

2 - Digital Transformation

2 - Digital Transformation overview

3 - Introduction

4 - Digital Transformation Strategies

5 - Organisational Transformation

6 - CustomerCentric Digital Transformation

7 - Digital Transformation Outcomes and Impact

8 - Measuring and Communicating Digital Transformation Success

9 - IndustrySpecific Digital Transformation

3 - Customer Experience

10 - Introduction to Customer Experience Management

11 - Theory Overview

12 - HighLevel Frameworks

13 - CX Principles

14 - Customer Segmentation and Persona Development

15 - Service Recovery and Complaint Handling

16 - Customer Journey Optimisation

17 - Service Blueprinting and Process Design

18 - Voice of the Customer VoC Analysis

19 - Emotional Experience Design EED

20 - Lifetime Value LTV and Customer Lifetime Value CLV

21 - Employee Experience EX

4 - Interactive part

22 - Interactive Part

23 - Congratulations with finishing from MTF

139,000 تومان

خرید اشتراک افزودن به سبد خرید

خرید دانلودی فوری

در این روش نیاز به افزودن محصول به سبد خرید و تکمیل اطلاعات نیست و شما پس از وارد کردن ایمیل خود و طی کردن مراحل پرداخت لینک های دریافت محصولات را در ایمیل خود دریافت خواهید کرد.

تولید کننده: Udemy