وب سایت تخصصی شرکت فرین
دسته بندی دوره ها

Measuring the Value of Customer Service

سرفصل های دوره

Understanding the value of customer service, and being able to measure that value, will empower you to demonstrate return on investment (ROI) for your organization. Learn how to quantify the value of customer service, then dive into methods that apply to your unique environment. This course is designed to provide a perspective on this multifaceted topic and equip you and your team to make decisions that are right for your customers and your organization.


01 - Introduction
  • 01 - The value and ROI of customer service
  • 02 - What you need to know

  • 02 - 1. Principles of Value
  • 01 - The impact of customer service
  • 02 - The use and limits of an overall KPI
  • 03 - Three overarching levels of value in customer service
  • 04 - In your customers' shoes

  • 03 - 2. The Benefits of Effective Customer Service
  • 01 - Customer lifetime value (CLV)
  • 02 - Brand promotion
  • 03 - Referred customer value
  • 04 - Product and service innovation
  • 05 - Operational improvements
  • 06 - Employee engagement

  • 04 - 3. The Costs of Poor Service
  • 01 - Customer defection
  • 02 - Brand damage
  • 03 - Recurring problems
  • 04 - Compliance, safety and legal
  • 05 - Employee dissatisfaction

  • 05 - 4. Building Your Case
  • 01 - Principles of effective budgeting
  • 02 - Justifying the customer service budget
  • 03 - Evaluating improvement initiatives
  • 04 - Using return on investment (ROI)
  • 05 - Overcoming ROI objections

  • 06 - Conclusion
  • 01 - Next steps
  • 139,000 تومان
    بیش از یک محصول به صورت دانلودی میخواهید؟ محصول را به سبد خرید اضافه کنید.
    خرید دانلودی فوری

    در این روش نیاز به افزودن محصول به سبد خرید و تکمیل اطلاعات نیست و شما پس از وارد کردن ایمیل خود و طی کردن مراحل پرداخت لینک های دریافت محصولات را در ایمیل خود دریافت خواهید کرد.

    ایمیل شما:
    تولید کننده:
    مدرس:
    شناسه: 16717
    حجم: 478 مگابایت
    مدت زمان: 73 دقیقه
    تاریخ انتشار: 8 مرداد 1402
    دسته بندی محصول
    طراحی سایت و خدمات سئو

    139,000 تومان
    افزودن به سبد خرید