آموزش لذت دادن به مشتری ها از طریق خدمات مشتریان

در این مجموعه آموزش یاد می گیرید که چطور از طریق خدمات مشتریان برای مشتری ها شادی و لذت به وجود آورید. 

عنوان اصلی : Customer Service Mastery: Delight Every Customer

سرفصل ها :

معرفی
خوش آمدی
1. خدمات مشتری چیست؟
معرفی
حیاتی
اساسی در مقابل لذت
مبانی
2. راه های تولید ایده، قسمت 1
مقدمه: 20
چه چیزی آسان است؟
غیر منتظره
کشیدن خلاقانه
بدترین حالت
ببین و یاد بگیر
ملکه
در کفش آنها
3. راه های تولید ایده، قسمت 2
قانون شکنی
به گوش باش
روابط شخصی
تکرار آسان دیگران
پرسیدن
فن آوری
بیشتر و بالاتر
اصول میخکوبی
مکث کنید
4. راه های تولید ایده، قسمت 3
MMFI
نقاط تماس
ارتباط
بهتر باش
بازار یابی
بی تفاوتی
انعطاف پذیری
سرگرم کننده
5. راه های تولید ایده، قسمت 4
سرعت
شخصی سازی کنید
یاد آوردن
وعده
برقراری ارتباط
شخصیت ها
پرسنل عالی
نتیجه
بسته شدن