مدیریت خدمات فناوری اطلاعات: ISO/IEC 20000-1

ISO/IEC 20000-1 استاندارد بین المللی برای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات است که توسط سازمان بین المللی استاندارد سازی (ISO) و کمیسیون بین المللی الکتروتکنیک (IEC) تهیه شده است. این بهترین شیوه ها را برای ارائه خدمات برای تأمین نیازهای یک سازمان و مشتریان آن تعریف می کند ، که در دنیای تجارت روزافزون امروز به طور فزاینده ای ضروری شده است. اتخاذ این استاندارد سازمان شما را قادر می سازد خطرات را کنترل کند و به مزایای تجاری برسد و از بهبود مداوم ارائه خدمات پشتیبانی کند. در این دوره ، مربی مارک توماس به شما کمک می کند تا دامنه ، اهداف ، اصطلاحات کلیدی و الزامات سطح بالا استاندارد ISO/IEC 20000-1 استاندارد ، نحوه استفاده از آن در یک سازمان ارائه دهنده خدمات فناوری اطلاعات معمولی و عناصر اصلی آن را درک کنید. فرآیند صدور گواهینامه ، با نکاتی در مورد نحوه تهیه شما. بیاموزید که چگونه ISO/IEC 20000-1 راهنمایی های واقعی ، عملی و ارزشمندی را در مورد ایجاد ، اجرای ، نگهداری و بهبود مداوم سیستم مدیریت خدمات در شرکت شما ارائه می دهد.

عنوان اصلی : IT Service Management: ISO/IEC 20000-1

سرفصل های دوره :

مقدمه:
یادگیری ISO/IEC 20000
این دوره چیست
1. آشنایی با ISO 20000:
استانداردهای تغییر شکل
ISO/IEC 20000 چیست
خانواده اسناد ISO/IEC 20000
تکامل ISO/IEC 20000
تجزیه استاندارد ISO/IEC 20000
2. سیستم مدیریت خدمات (SMS):
دامنه و ساختار سیستم مدیریت خدمات (پیام کوتاه)
زمینه سازمان
رهبری
برنامه ریزی
پشتیبانی از پیامک
عملکرد پیامک
ارزیابی عملکرد
بهبود
3. شیرجه عمیق: عملکرد پیامک:
تمرکز بر عملکرد بند پیام کوتاه
از نمونه کارها برای ایجاد ارزش استفاده کنید
انتظارات را با روابط و توافق نامه ها مدیریت کنید
تعادل و تقاضا هنگام ارائه خدمات
خدمات و مؤلفه های طراحی ، ساخت و انتقال
مدیریت حل مسئله و تحقق خدمات را مدیریت کنید
خطرات تضمین خطرات در دسترس بودن و محافظت
4. راهنمایی در مورد استفاده از سیستم های مدیریت خدمات:
کاربرد راهنمایی
ساختار راهنمایی
مطالعه موردی برنامه های کاربردی در دنیای واقعی
نکات و ترفندهای برتر
5. صدور گواهینامه ISO:
به معنای تأیید شدن
مسیر صدور گواهینامه
نتیجه گیری:
مراحل بعدی