استقرار Cisco Unified Center Center Express (UCCX)

این آموزش در سطح ورودی با استفاده از مرکز تماس با مرکز اکسپرس (UCCX) ، مدیران شبکه را برای پیکربندی UCCX ، مرکز تماس سیسکو در یک جعبه آماده می کند و اطمینان حاصل می کند که تمام تماس ها و پیام های شما به جایی می رسد که متعلق به آنها است.
تماس یکپارچه سیسکو Center Express (UCCX) ابزاری قدرتمند برای صف و توزیع تماس ها در سراسر یک شبکه گسترده است ، و این دوره آموزش چگونگی به حداکثر رساندن کارآیی آن را ارائه می دهد. ادغام های مختلف ، گزینه ها یا تنظیمات "مرکز تماس در یک جعبه". شما می توانید شخصی باشید که می توانید کارآیی مرکز تماس خود را ارتقا دهید و وظایف مدیریت همه را با این آموزش ساده کنید.
برای سرپرستان ، این آموزش سیسکو می تواند برای ورود به مدیران شبکه جدید ، در برنامه های آموزش فردی یا تیمی یا به عنوان مثال استفاده شود. یک منبع مرجع سیسکو.
استقرار مرکز تماس یکپارچه Express (UCCX): آنچه شما باید بدانید
این آموزش یکپارچه مرکز تماس با مرکز اکسپرس (UCCX) دارای فیلم هایی است که موضوعاتی از جمله:
- ارائه تعامل مشتری ایمن برای حداکثر 400 کاربر
- پیکربندی توزیع تماس خودکار به گونه ای که تماس های ورودی به مقصد خود برسند
- بهینه سازی تعامل چندرسانه ای برای مشتریان و کاربران
- تولید گزارش ها و تجزیه و تحلیل تعامل در تماس ها ، چت ها و ایمیل ها
- ادغام CCX یکپارچه از طریق REST API ، ویرایشگر CCX و بیشتر
چه کسی باید آموزش یکپارچه مرکز تماس اکسپرس (UCCX) را انجام دهد؟ آموزش RESS (UCCX) آموزش سطح سیسکو در نظر گرفته شده است ، به این معنی که برای مدیران شبکه طراحی شده است. این دوره مهارت های ابزار همکاری سیسکو برای متخصصان جدید فناوری اطلاعات با حداقل یک سال تجربه با ابزارهای همکاری سیسکو و مدیران شبکه باتجربه که به دنبال اعتبارسنجی مهارت های سیسکو خود هستند ، ارزشمند است.
مدیران شبکه جدید یا مشتاق. اگر در مدیریت شبکه کاملاً جدید هستید ، اگر می دانید مرکز کار جدید شما برای مدیریت تعامل به یک UCCX بستگی دارد ، باید این آموزش را در نظر بگیرید. همه سرپرست شبکه با صدای ورودی ، ایمیل عامل و گپ وب از طریق UCCX سر و کار نخواهند داشت ، اما اگر فکر می کنید این کار را می کنید ، این آموزش را بدست آورید و هرگز با مسیریابی یا ادغام گم نشوید.
مدیران شبکه باتجربه. اگر چندین سال به عنوان مدیر شبکه کار کرده اید ، دو دلیل بزرگ وجود دارد که ممکن است این آموزش را در نظر بگیرید. اولین مورد این است که اگر می دانید به زودی با UCCX کار خواهید کرد و تجربه سیسکو را ندارید. دوم این است که اگر شما با مسیریابی تماس ها و مدیریت ارتباطات نماینده با دستگاه های سیسکو دست و پنجه نرم کرده اید. در هر دو مورد ، این دوره UCCX همان چیزی است که شما باید کنترل کامل مسئولیت های خود را انجام دهید.

عنوان اصلی : Deploying Cisco Unified Contact Center Express (UCCX) Training

سرفصل های دوره :

01 UCCX معرفی Unified Contact Center Express:
001 مقدمه ای بر Unified Contact Center Express
002 UCCX چیست
003 اصطلاحات UCCX
004 UCCX Call Flow
ویژگی های 005 در UCCX 12.x
006 UCCX در دسترس بودن بالا
02 UCCX نصب Unified Contact Center Express:
001 مقدمه نصب Unified Contact Center Express
اندازه 002 UCCX
003 آماده سازی برای نصب UCCX
004 در حال نصب UCCX
005 ادغام UCCX با CUCM
03 UCCX ایجاد یک اسکریپت اولیه:
001 مقدمه- ایجاد یک اسکریپت اولیه
002 صفحات اداری UCCX
003 UCCX Editor
004 ایجاد اولین برنامه ما
005 ایجاد یک اسکریپت پایه
006 اشکال‌زدایی اسکریپت اصلی ما
04 UCCX ایجاد یک اسکریپت با گزینه منو:
001 مقدمه- ایجاد یک اسکریپت با گزینه منو
002 مورد نیاز برای اسکریپت ما
003 مراحل و متغیرها
004 ساخت اسکریپت ما
005 اشکال زدایی اسکریپت ما
007 گزینه‌های Prompt و Menu Steps
008 راه های زیادی برای انجام یک کار مشابه
05 UCCX تعیین ساعات کاری در اسکریپت شما:
001 - معرفی ساعات کاری در متن خود
002 ساعت کاری
مدیریت تقویم 003
مدیریت 004 Cisco Finesse Calendar
005 ساخت اسکریپت ما
006 زمان روز
007 روز هفته - استقرار Unified Contact Center Express (UCCX) - CBT Nuggets
06 UCCX با استفاده از جریان‌های فرعی برای ساعات کاری و بررسی تعطیلات:
001 مقدمه- استفاده از جریان های فرعی برای بررسی ساعات کاری و تعطیلات
جریان فرعی ساعات کاری 002
003 ایجاد جریان فرعی ساعات کاری
004 ترکیب اسکریپت جریان فرعی ساعات کاری
005 جریان فرعی چک تعطیلات
006 شامل اسکریپت جریان فرعی چک تعطیلات
07 گواهینامه UCCX و مدیریت منابع:
001 مقدمه گواهینامه و مدیریت منابع
002 گواهینامه UCCX
003 مدیریت گواهینامه ها
004 مدیریت منابع UCCX
005 مدیریت کاربر UCCX
08 تماس‌های مسیریابی UCCX با نمایندگان و Cisco Finesse:
001- مقدمه مسیریابی تماس با نمایندگان و Cisco Finesse
002 الزامات عامل UCCX
003 ایجاد منابع برای مرکز تماس ما
اسکریپت پایه 004 با عوامل
005 Cisco Finesse Agent Desktop
006 Cisco Finesse Supervisor Desktop
007 اگر هیچ نماینده ای وارد نشده باشد چه می شود
09 UCCX سفارشی کردن دسکتاپ Cisco Finesse:
001 مقدمه- سفارشی کردن دسکتاپ Cisco Finesse
002 کدهای آماده نیست
003 کدهای خروج
004 کدهای جمع بندی
005 دفترچه تلفن
006 متغیرهای تماس
10 UCCX Cisco Finesse Administration:
001 Intro- Cisco Finesse Administration
002 چت رومیزی Finesse
طرح دسکتاپ 003 Finesse
004 Fnesse Workflows
005 مدیریت تقویم سرپرست
11 نماینده تلفن IP UCCX Finesse:
001 Intro- Finesse IP Phone Agent
نمایندگی تلفن IP Finesse 002
003 کاربر برنامه FIPPA را پیکربندی کنید
004 سرویس تلفن IP Finesse را پیکربندی کنید
005 گواهینامه ها را برای FIPPA پیکربندی کنید
006 نسخه نمایشی FIPPA
007 FIPPA یک دکمه ورود به سیستم
12 UCCX Configure Queue MoH and Prompts:
001 Intro- Configure Queue MoH and Prompts
002 پخش موسیقی نگه داشتن در صف
003 پخش موسیقی نگهداری سفارشی در صف
004 پخش چند فرمان در صف
005 MoH را در اسکریپت UCCX تنظیم کنید
13 مرحله افزایشی UCCX، موقعیت در صف و زمان تخمینی انتظار:
001- مرحله مقدماتی، موقعیت در صف و زمان انتظار تخمینی
002 از مرحله افزایش برای تعیین زمان پخش یک فرمان استفاده کنید
003 موقعیت در صف
004 زمان انتظار تخمینی
14 UCCX یک ضبط کننده سریع ایجاد کنید:
001 مقدمه- یک ضبط کننده سریع ایجاد کنید
002 قابلیت های پیشرفته ناظر
003 Prompt Recorder ما را تست کنید
004 یک ضبط کننده سریع ایجاد کنید
005 Prompt Recorder Enhances
15 UCCX بررسی وضعیت اضطراری:
001 مقدمه- بررسی وضعیت اضطراری
002 مروری بر وضعیت اضطراری
جریان فرعی وضعیت اضطراری 003
004 وضعیت اضطراری را به اسکریپت اصلی اضافه کنید
005 نسخه نمایشی وضعیت اضطراری را تغییر دهید
006 به مرکز تماس اجازه دهید وضعیت اضطراری را تغییر دهد
16 UCCX UCCX و پایگاه داده خارجی:
001 مقدمه UCCX و پایگاه های داده خارجی
002 UCCX و پایگاه های داده خارجی
003 برای دسترسی به پایگاه داده های خارجی درایورها را نصب کنید
004 DataSource ما را پیکربندی کنید
005 زیرجریان جستجوی پایگاه داده ما را ایجاد کنید
006 جستجوی پایگاه داده را در اسکریپت اصلی خود وارد کنید
17 پیام روز UCCX:
001 مقدمه پیام روز
اسکریپت میز سرویس پایه 002
003 میز خدمات MOTD جریان فرعی
اسکریپت میز خدمات 004 با چک MOTD
005 وضعیت MoTD و Prompt Script را تغییر دهید
006 وضعیت MoTD و Prompt Script را تغییر دهید
007 وضعیت MoTD را تغییر دهید و نسخه نمایشی را درخواست کنید
18 UCCX Priority Quueue و سایر تکنیک های اسکریپت نویسی:
001 صف مقدمه ای و سایر تکنیک های اسکریپت نویسی
002 صف اولویت
003 در مرحله استثنا برو برو
004 ارسال ایمیل در اسکریپت ما
005 انصراف از پست صوتی
19 UCCX Callback را در اسکریپت ما پیکربندی کنید:
001 مقدمه- Callback را در اسکریپت ما پیکربندی کنید
002 ارائه گزینه بازگشت به تماس
003 اسکریپت Callback را ایجاد کنید
004 UCCX را برای Callback پیکربندی کنید
005 اسکریپت Service Desk ما را برای ارائه Callback پیکربندی کنید
006 در حال تست پاسخ به تماس
20 گزارش UCCX CUIC و داده های زنده:
001 Intro- CUIC و گزارش داده های زنده
002 گزارش مقدمه
003 گزارش داده های زنده نماینده
004 گزارش‌های داده زنده ناظر
پیکربندی CUIC 005
21 UCCX CUIC و گزارش‌های تاریخی نماینده:
001 Intro- CUIC and Agent Historical Reports
002 گزارش داده‌های زنده در مقابل گزارش‌های تاریخی
003 عامل گزارش تاریخی همه زمینه ها
004 اتصال و کدهای دلیل خرابی تلفن
005 گزارش های تاریخی مرتبط با عامل
22 گزارش تاریخی UCCX CUIC و CSQ:
001 Intro- CUIC and CSQ Historical Reports
002 گزارش های تاریخی مرتبط CSQ
003 گزارش‌های تاریخی مرتبط با CSQ اضافی
004 گزارش‌های زمان‌بندی
005 سایر گزارش های تاریخی مرتبط
23 آستانه UCCX CUIC، داشبورد و پیوندهای ثابت:
001 مقدمه CUIC آستانه ها، داشبوردها و پیوندهای ثابت
002 مجوزهای گزارش
003 سفارشی کردن گزارش ها
داشبورد 004
005 آستانه
006 پیوندهای ثابت
24 گزارش مربوط به کاربرد و حسابرسی UCCX CUIC:
001 Intro- CUIC کاربرد و گزارش های مربوط به حسابرسی
گزارش دنباله حسابرسی 002
003 گزارش های مربوط به برنامه
004 گزارش مصرف مجوز یکپارچه
005 گزارش مسیر حسابرسی مدیریت صف
راهنمای کاربر 006 Cisco UCCX Reporting
007 چه کسی تماس را خاتمه داد- - استقرار مرکز تماس واحد اکسپرس (UCCX) - CBT Nuggets