آموزش مدیریت سرویس های IT

با مشاهده این کورس آموزشی از طریق انجام پروژه های واقعی و به زبانی بسیار ساده مطالب فراوانی را در رابطه با مدیریت سرویس های IT یاد می گیرید.

عنوان اصلی : IT Service Management Foundations

سرفصل ها :

بررسی اجمالی دوره
نمای کلی دوره و ماژول
PESTLE
خطرات در ITSM
کاربران و حامیان
ابزار و گارانتی
مدیریت خدمات فناوری اطلاعات چیست؟
تمرینات ناب عمومی
خدمات فناوری اطلاعات و مدل های عملیاتی
راه اندازی یک جریان ارزش
ناب در ITSM اعمال شد
نمای کلی ماژول
لاغر چیست؟
نمای کلی مانیفست چابک
اتوماسیون در ITSM
همکاری در ITSM
ITSM افزایشی
آن را ساده نگه دارید
نمای کلی ماژول
ارزش در ITSM
تعریف هزینه
خلاصه دوره
نمای کلی ماژول
نتایج در مقابل خروجی ها
ارزش چیست؟