آموزش خدمات مشتریان : مدیریت دانش

با مشاهده این کورس آموزشی از طریق انجام پروژه های واقعی و به زبانی بسیار ساده مطالب فراوانی را در رابطه با خدمات مشتریان یاد می گیرید.

عنوان اصلی : Customer Service: Knowledge Management

سرفصل ها :

معرفی :
ایجاد یک منبع حقیقت واحد
1. چرا دانش مهم است:
مدیریت دانش (KM) چیست؟
KM چه مشکلاتی را حل می کند؟
غلبه بر چالش های KM
خود ارزیابی KM
2. خدمات دانش محور (KCS):
گرفتن، استفاده مجدد، و بهبود
عوامل و حلقه حل
سازمان ها و حلقه تکامل
حفظ کیفیت دانش
فناوری مدیریت دانش
3. اندازه گیری مدیریت دانش:
درک فعالیت ها و نتایج
اندازه گیری سلامت برنامه
اندازه گیری افراد و تیم ها
اثبات ارزش تجاری
4. تغییر پیشرو:
حمایت اجرایی و رهبری برنامه
جذب مدیران خط مقدم در تیم KM
استفاده از مربیگری همتایان
برنامه KM خود را حفظ کنید
نتیجه :
به کار بردن دانش در عمل