آموزش مدیریت خدمات Agile

با مشاهده این کورس آموزشی از طریق انجام پروژه های واقعی و به زبانی بسیار ساده مطالب فراوانی را در رابطه با ارائه خدمات چابک یاد می گیرید.

عنوان اصلی : Agile Service Management

سرفصل ها :

معرفی :
سازمان خود را برای شرکت های دیجیتال امروزی متحول کنید
آنچه شما باید بدانید
1. اصول اصلی مدیریت خدمات چابک:
سهامداران و سهام آنها
ذینفعان معمولی سازمان ما
درک ذینفعان
سفرها و تجربیات ذینفعان
نقاط تماس ذینفعان
سازمان، نام تجاری، و ارائه نقاط تماس
پیکربندی سازمان ها، برندها و پیشنهادات
عملکرد و کیفیت
کیفیت های مرتبط با در دسترس بودن
ویژگی های مرتبط با قابلیت اعتماد
قابلیت استفاده و ویژگی های مرتبط با دوست داشتن
کیفیت های مرتبط با سازگاری
مفروضات و اصول مدیریت خدمات چابک
2. راهنماها و محدودیت های نقطه تماس ذینفعان:
زمینه، تأثیرگذاران، بینش ها و ستاره شمالی شما
اصول چابک و محدودیت ها
تنظیمات، کانال ها و دستگاه ها
3. فعال‌کننده‌های نقطه تماس ذینفعان:
منابعی که در نقاط تماس ذینفعان استخراج شده است
قابلیت هایی که از تجربه خوب ذینفعان پشتیبانی می کند
4. مدل عملیاتی مدیریت خدمات چابک:
سیستم تجربه ذینفعان چابک
سیستم مدیریت قابل مشاهده، تجربیات ذینفعان
توسعه و انتقال
ترویج
ارائه
پشتیبانی
بهتر کردن
نتیجه :
مراحل بعدی با مدیریت سرویس چابک