آموزش استفاده از آمار برای بهبود سیر مشتری در کسب و کارتان

در این دوره آموزشی ابتدا با سیر مشتری در کسب و کارها و بخصوص در زمینه فروش آشنا شده و سپس یاد می گیرد که چطور این سیر را بهبود بدهید.

عنوان اصلی : Using Predictive Analytics to Improve the Customer Journey

سرفصل ها :

بررسی اجمالی دوره
بررسی اجمالی و مقدمه
نمونه های واقعی از آنچه که تجزیه و تحلیل پیش بینی برای آنها خوب است
شکستن آن: مراحل و مراحل برای ایجاد تجزیه و تحلیل پیش بینی
مرحله اکتساب داده، مرحله 1: شناسایی یک مشکل قانونی
مرحله اکتساب داده، مرحله 2: شناسایی داده های مرتبط
مرحله اکتساب داده، مرحله 2، قسمت 2: پرسیدن سؤالات درست
مرحله اکتساب داده، مرحله 3: جستجوی پاسخ در همه منابع داده مناسب
مرحله اکتساب داده، مرحله 3، قسمت 2: استخراج داده های ارزشمند
جمع بندی ماژول و بررسی واقعیت
توضیح سفر کاربر
آموزش اینکه چرا باید سفرهای کاربر را نقشه برداری کنیم
5 مرحله برای ساختن نقشه سفر مشتری
انتخاب یک فرآیند برای نقشه
ساختن یک کاربر پرسونا - چه جای خالی باید پر شود؟
ساختن یک کاربر شخصی - پر کردن جاهای خالی
شناسایی شخصیت های کاربر جایگزین
شناسایی نقاط تماس و نقشه برداری از آنها با استفاده از داده ها
کشف نقاط تماس برای محصول یا خدمات شما
ساختن نقشه سفر مشتری - پر کردن جاهای خالی
نقشه برداری یک سفر جایگزین و انجام یک بررسی واقعیت
ترکیب تجزیه و تحلیل پیشگو و نقشه سفر
شناسایی و بهره برداری از ارزش پنهان در اعداد
پیش بینی چگونگی بهبود سفر چارو
بستن سفر چارو
استفاده از داده ها برای بهبود سفر کاربر خرید هدیه
باز کردن ارزش پنهان با ارزش ترین مشتریان شما
تشویق بهترین مشتریان خود برای بازگشت - و آوردن همکاران خود
پیش بینی آنچه که باید در آینده انجام دهید