مدیریت سطح خدمات و مدیریت فناوری اطلاعات

یک راهنمای عملی برای اجرای مدیریت سطح خدمات و بهبود مستمر کیفیت خدمات شما

عنوان اصلی : Service Level Management and IT Governance

سرفصل های دوره :

خوش آمدید و مقدمه:
مقدمه دوره
مشکل مدیریت سطح خدمات و مدیریت فناوری اطلاعات
کتاب کار دوره را بارگیری کنید
آنتونی بوردین و مدیریت انتظارات؟
مسافر که هرگز راه خود را پیدا نکرد
تمرین 1: ورود به سیستم
در مورد یادگیری: دریافت بیشترین ارزش از این دوره
با مربی خود آشنا شوید
مدیریت خدمات: سوال پول
تمرکز اصلی مدیریت سطح خدمات شما
مسابقه خوش آمدید
بررسی اجمالی فرایند مدیریت خدمات:
راه حل ها و بهترین شیوه ها
فرآیندهای مشترک و اصطلاحات
یک رویکرد ساده برای مدیریت سطح خدمات
فرآیندهای برجسته برای این دوره
مسابقه مدیریت خدمات
مدیریت کیفیت:
بلوغ مدیریت خدمات شما
مدیریت و اندازه گیری کیفیت
مدیریت کیفیت: کنترل و اطمینان
فرآیندهای کیفیت در مدیریت خدمات
شاخص های کلیدی عملکرد
مایل اضافی
تمرین 3: تعجب!
مسابقه مدیریت کیفیت
کاتالوگ خدمات:
کاتالوگ خدمات و برنامه ریزی
"چرا" مدیریت سطح خدمات: رویکرد خدمات تجاری
همه چیز در مورد مردم است: اختصاص نقش فرآیند
هلندی ها "poldermodel" توضیح دادند
الزامات تجاری: در منو چیست؟
سوال پول: شارژ مشتریان خود
تمرین 4: تعریف دامنه خدمات
مسابقه کاتالوگ سرویس
مدیریت سطح خدمات:
مدیریت سطح خدمات: غواصی بیشتر
تعاریف کلیدی
فعالیتهای فرآیند
مراحل و اسناد پشتیبانی
ماتریس محتوای توافق نامه
اجرای و نظارت فرآیند
تمرین 5: توافق نامه خود را پیش نویس کنید
مسابقه مدیریت سطح خدمات
همه اینها را کنار هم قرار دهید:
قرار دادن همه اینها: مراحل بعدی
مزایای مشتری برای مدیریت سطح خدمات
تصمیم گیری
ارائه ارزش: جمع کردن افراد ، فرآیندها و فناوری
علت اصلی همه شر در مدیریت خدمات
از کجا شروع کنیم؟
جلوی تجلیل از شلوغ را بگیرید
سفر مدیریت خدمات شما
ساختن یک فرهنگ فرآیند
مسابقه همه اینها
ایده ها ، افکار نهایی و بسته بندی