آموزش مدیریت تعارض

با مشاهده این کورس آموزشی از طریق انجام پروژه های واقعی و به زبانی بسیار ساده مطالب فراوانی را در رابطه با مدیریت و رفع تعارض یاد می گیرید.

عنوان اصلی : Conflict Resolution For Beginners

سرفصل ها :

معرفی :
حل تعارضات
1. چرا حل تعارض مهم است:
تعریف تعارض
واکنش های رایج به تعارض
تأثیر رهبری بر تعارض
چهار مرحله برای حل تعارض
2. گوش دادن قدرتمند:
گوش دادن به محتوا
گوش دادن به ارزش ها
گوش دادن به احساسات
برای فهمیدن بررسی کنید
3. پاسخ دادن:
زبان بدن
پاسخ دادن در مقابل واکنش
قاطع در مقابل پرخاشگر
دلسوز در مقابل بی تفاوت
4. ایجاد مکالمه:
به جای اجتناب، درگیر شوید
آنها را به صحبت ادامه دهید
رسیدن به قلب آن
خلاصه کردن با استفاده از نقل قول
5. حرکت به سمت وضوح:
راه حل های طوفان فکری
راه حل های تست
رسیدن به توافق
بسته شدن مکالمه
6. مقابله با تعارض در عمل:
تعارض در زمان بحران
درگیری مزمن
درگیری تهاجمی منفعل
درگیری مورد انتظار
نتیجه :
مسیر پیش روی شما برای حل تعارض