آموزش دنبال کردن سیر خرید مشتری

در این دوره آموزشی با سیر خرید مشتری آشنا شده و یاد می گیرید که چطور سناریوهای مختلف کنونی آن را شناخته و سناریوهای جدیدی در این زمینه ایجاد کنید.

عنوان اصلی : Journey Mapping: Case Study in Action

سرفصل ها :

معرفی
نقشه برداری سفر مشتری به عنوان یک ابزار
1. مبانی نقشه برداری سفر
نقشه سفر مشتری چیست؟
چگونه از نقشه های سفر مشتری استفاده می شود؟
نقشه برداری سفر مشتری با Red30
2. آماده سازی نقشه سفر
تعیین اهداف نقشه برداری سفر مشتری
ایجاد یک تیم نقشه برداری سفر مشتری
تعریف شخصیت مشتری
چگونه به نقشه سفر مشتری نزدیک شویم
3. پیش نویس نقشه سفر
بررسی داده ها برای نقشه سفر مشتری
کارگاه نقشه برداری سفر مشتری از داخل به بیرون
شناسایی لحظات حقیقت
مصاحبه با کارمندان خط مقدم
4. اعتبار سنجی نقشه سفر با مشتریان
درگیر کردن مشتریان در نقشه سفر
انجام مصاحبه با مشتریان
کار رصد مشتری
5. نهایی کردن، اشتراک گذاری و استفاده از نقشه سفر
نهایی کردن و طراحی نقشه سفر مشتری
به اشتراک گذاری نقشه سفر مشتری
نقشه سفر مشتری به عنوان یک سند زنده