وب سایت تخصصی شرکت فرین
دسته بندی دوره ها

Tackling Intense Customer Service Moments

سرفصل های دوره

Navigating challenging customer interactions requires a blend of empathy, skill, and strategy. Afton Howard, a customer service expert, offers insights into preparing for and thriving through difficult conversations. This course covers a spectrum of skills, from practicing customer empathy and building trust through organizational values to mitigating legal risks. After this course, you'll be able to turn challenges into opportunities for growth and customer satisfaction.


01 - Introduction
  • 01 - Challenging customer scenario preparation

  • 02 - 1. Preparing for Intense Moments
  • 01 - Practice customer empathy
  • 02 - Build customer trust with organizational values
  • 03 - Mitigate legal risks in customer interactions
  • 04 - Anticipate and address customer issues
  • 05 - Recognize intense customer moments

  • 03 - 2. Navigating Intense Moments
  • 01 - Implement active listening with customers
  • 02 - Maintain your professionalism with customers
  • 03 - Balance assertiveness with customer empathy
  • 04 - Take responsibility for customer interactions
  • 05 - Leverage customer negotiation skills
  • 06 - Document customer interactions
  • 07 - Set realistic expectations for resolutions

  • 04 - 3. Reflecting on Intense Moments
  • 01 - Implement customer follow-ups
  • 02 - Engage in additional customer service training
  • 03 - Practice self-care as a customer service professional

  • 05 - Conclusion
  • 01 - Customer challenges as opportunities
  • 139,000 تومان
    بیش از یک محصول به صورت دانلودی میخواهید؟ محصول را به سبد خرید اضافه کنید.
    خرید دانلودی فوری

    در این روش نیاز به افزودن محصول به سبد خرید و تکمیل اطلاعات نیست و شما پس از وارد کردن ایمیل خود و طی کردن مراحل پرداخت لینک های دریافت محصولات را در ایمیل خود دریافت خواهید کرد.

    ایمیل شما:
    تولید کننده:
    شناسه: 42188
    حجم: 103 مگابایت
    مدت زمان: 39 دقیقه
    تاریخ انتشار: ۷ دی ۱۴۰۳
    دسته بندی محصول
    طراحی سایت و خدمات سئو

    139,000 تومان
    افزودن به سبد خرید