در حال حاضر محصولی در سبد خرید شما وجود ندارد.
در این دوره یاد می گیرید که چطور اولویت بندی نیازهای مشتری را انجام دهید. در این فرآیند کانو به شما کمک می کند.
عنوان اصلی : Become a Kano Analysis Specialist
معرفی:
معرفی
تجزیه و تحلیل کانو چیست - مقدمه
مطالعه موردی - مقدمه
مطالعه موردی - معرفی بانک IMF
مطالعه موردی - مقدمه ایتان
انواع نیازهای مشتری (همانطور که توسط کانو تعریف شده است):
ناراضیان یا نیازهای اساسی
ارضا کننده ها یا نیازهای عملکردی
دلخوشی ها یا نیازهای هیجانی
تمرین مطالعه موردی
بخش 2 نتیجه گیری
شبکه تحلیل کانو:
شبکه تحلیل کانو - الزامات اساسی
شبکه تحلیل کانو - الزامات عملکرد
شبکه تحلیل کانو - نیازمندی های دلیتر
شبکه تحلیل کانو - نیاز اضافی
شبکه تحلیل کانو - خلاصه
پرسشنامه کانو:
چرا از پرسشنامه کانو استفاده کنیم؟
فرم های عملکردی و ناکارآمد پرسشنامه کانو
انتخاب برای هر سوال کانو
جدول ارزیابی کانو و جدول پاسخ ها:
مقدمه ای بر جدول ارزیابی کانو
استفاده از جدول ارزیابی کانو - یک مثال
جدول ارزیابی کانو - تا کنون چه آموخته ایم؟
فرم جدول بندی کانو
7 مرحله آسان برای ساخت یک تحلیل کانو:
مرحله 01 - فهرستی از نیازهای مشتریان بالقوه تهیه کنید
مرحله 02 - صدای مشتری را به نیازها تبدیل کنید
مرحله 03 - یک پرسشنامه کانو تهیه کنید
مرحله 04 - پرسشنامه را آزمایش کنید
مرحله 05 - پرسشنامه را اجرا کنید
مرحله 06 - نتایج را پردازش کنید
مرحله 07 - نتایج را تجزیه و تحلیل کنید
مرحله 07 - نکته ابزار
مزایا و معایب آنالیز کانو:
مزایا و معایب تجزیه و تحلیل کانو
خاتمه برنامه:
خاتمه دادن به برنامه
Become a Kano Analysis Specialist
در این روش نیاز به افزودن محصول به سبد خرید و تکمیل اطلاعات نیست و شما پس از وارد کردن ایمیل خود و طی کردن مراحل پرداخت لینک های دریافت محصولات را در ایمیل خود دریافت خواهید کرد.
