آموزش مدیریت خدمات IT : این مجموعه مدیریت مشکلات

با مشاهده این کورس آموزشی از طریق انجام پروژه های واقعی و به زبانی بسیار ساده مطالب فراوانی را در رابطه با مدیریت خدمات فناوری اطلاعات یاد می گیرید.

عنوان اصلی : IT Service Management Foundations: Problem Management

سرفصل ها :

معرفی:
هنر پرسیدن سوالات درست
آنچه شما باید بدانید
1. مدیریت مشکل چیست؟:
مقدمه ای بر مدیریت مشکل
نقش ها و مسئولیت ها
معیارهای کلیدی و عوامل موفقیت
فرآیندها و عملکردهای مرتبط
2. فاز اول: شناسایی مشکل:
ردیابی و روند
3. فاز دوم: کنترل مشکل:
انتخاب اهداف با ارزش بالا
تحلیلی بر علل
راه حل ها و خطاهای شناخته شده
4. فاز III: کنترل خطا:
مدیریت خطاهای شناخته شده
شناسایی راه حل های دائمی
5. تکنیک ها:
شفاف سازی و تایید
اظهارات مشکل
جمع آوری اطلاعات
شناسایی و آزمایش علل احتمالی
تصمیم گیری
مدیریت ریسک
آیتم های اقدام و وظایف
6. ابزارها و چارچوب ها:
ابزارهای شفاف سازی مشکل
ابزارهای اولویت بندی
شناسایی علت احتمالی
ابزارهای نگاشت علت و اجتناب
چارچوب های تحقیق
نتیجه:
مراحل بعدی