آموزش انجام خدمات مشتریان از طریق چت و متن

با مشاهده این کورس آموزشی یاد می گیرید که چطور از طریق متنی و با چت کردن خدمات مشتریان را انجام دهید. مدرس دوره مباحث را به زبانی ساده و در حین کار بر روی پروژه های واقعی به شما عزیزان یاد میدهد.

عنوان اصلی : Customer Service: Serving Customers Through Chat and Text

سرفصل ها :

مشتریان را در کانال خود جذب کنید
تفاوت بین چت و متن
1. بیشتر از پاسخ به سؤالات انجام دهید - مشکلات را حل کنید
سوالات کاوشگر بپرسید
اطمینان حاصل کنید که مشتری متوجه شده است
بدانید چه زمانی باید کانال را تغییر دهید
2. مکالمه را کنترل کنید
نحوه باز و بسته کردن چت
تأخیرها را با مهربانی مدیریت کنید
مشتری را که مکالمه را پیگیری می کنید، راهنمایی کنید
طول پاسخ خود را مدیریت کنید
3. الگوها و متن آزاد را ترکیب کنید
از الگوها در موقعیت های خاص خدمات مشتری استفاده کنید
متن آزاد برای اینکه چت کارآمد و معتبر باشد
4. از لحن مکالمه استفاده کنید
با سطح رسمی مشتری مطابقت دهید
با صدای برند شرکت خود بنویسید
از ایموجی ها و اختصارات استفاده کنید
5. محتوایی که باعث افزایش فروش و ارائه خدمات می شود
پیوندهای فشاری، ویدیوها و محتوای سلف سرویس
چت خدمات مشتری را بنویسید که فروش دارد
نتیجه
مراحل بعدی