آموزش ایجاد کردن پلن سرویس در طرح تجربه مشتری

در این دوره آموزشی قدم به قدم ساخت یک طرح برای سرویس ها را در طرح تجربه مشتری یاد گرفته و همراه با مدرس دوره در پروژه های واقعی تجربه و تمرین خواهید کرد. 

عنوان اصلی : Customer Experience: Service Blueprinting

سرفصل ها :

معرفی
نقاط عطف خدمات مشتری خود را برنامه ریزی کنید
1. نتایج طرح خدمات
نقشه کشی خدمات چیست؟
محدوده یک نقشه را تعریف کنید
2. برای موفقیت آماده شوید
برای ایجاد نقشه، داده ها را جمع آوری کنید
اقدامات مشتری را بر روی نقشه نقشه برداری کنید
اقدامات کارمندان را برای این محدوده ترسیم کنید
لایه در اقدامات پشتیبانی برای محدوده
3. اجرای یک جلسه طرح طرح خدمات
برای کارگاه و راه اندازی آماده شوید
انتظارات را برای کارگاه تعیین کنید
یافتن راه حل برای نقاط درد
با مشتریان و کارمندان اعتبار سنجی کنید
4. استفاده از طرح شما
نهایی کردن و استفاده از طرح شما
استفاده از طرح های خدماتی