کورس یادگیری کامل مدرک بین المللی ITIL 4 Foundation

آموزش رسمی و آزمون آمادگی آمادگی برای گواهینامه بنیاد ITIL 4 با آزمونها و نمونه ها

عنوان اصلی : Prepare for the ITIL 4 Foundation certification in 4 hours

سرفصل های دوره :

مقدمه:
مهم قبل از رفتن بیشتر در آموزش
ITIL 4 AXELOS SOFTION CANDIGUT
دانلود راهنمای مطالعه
دانلود واژه نامه ITIL 4 بنیاد
امتحان امتحانات
مفاهیم کلیدی مدیریت خدمات:
معرفی
اهداف ماژول
نیاز به ITSM
مفاهیم کلیدی مدیریت خدمات
ارزش و ارزش ایجاد ارزش
ارائه دهنده خدمات، مصرف کننده و ذینفعان
ارزش سهامداران ارزش
محصولات و خدمات
مثال
ارائه خدمات
روابط خدمات
ارزش همکاری
ارزش: نتایج، هزینه ها، خطرات، ابزار و گارانتی
خروجی نتایج VS: اثر "هندوانه"
مثال
مسابقه: مفاهیم کلیدی مدیریت خدمات
مفاهیم کلیدی ITIL®:
معرفی
چهار ابعاد مدیریت خدمات
سازمان ها و مردم
اطلاعات و فناوری
شرکا و تامین کنندگان
جریان های ارزش و فرآیندهای
عوامل خارجی
مثال: Pestel
مثال از 4 ابعاد استفاده کنید
مسابقه: چهار بعد مدیریت خدمات
سیستم ارزش سرویس ITIL:
سیستم ارزش خدمات ITIL
فرصت، تقاضا و ارزش
اصول راهنمایی ITIL
حاکمیت
زنجیره ارزش خدمات
فعالیت های زنجیره ارزش خدمات
شیوه ها و بهبود مستمر
مدل بهبود مستمر
ارزش جریان و زنجیره ارزش خدمات
مثال استفاده از SVS
مسابقه: سیستم ارزش خدمات ITIL
اقدامات مدیریت ITIL:
اهداف یادگیری
یک عمل چیست؟
شیوه های مدیریت عمومی
بهبود مستمر
مدیریت امنیت اطلاعات
مدیریت ارتباط
مدیریت تامین کننده
مدیریت در دسترس بودن
مدیریت ظرفیت و عملکرد
تغییر کنترل / فعال کردن
تکامل تغییر در ITIL 4
مدیریت حادثه
مثال
مدیریت آن دارایی
نظارت بر نظارت و رویداد
مدیریت مشکل
مثال
یک مثال از مدیریت مشکل
مدیریت حادثه در مقابل مدیریت مشکل
انتشار انتشار
مدیریت پیکربندی خدمات
IT IT Asset VS Configuration Item
مدیریت تداوم خدمات
دفتر خدمات
مدیریت سطح خدمات
SLA: توافقنامه سطح خدمات
خدمات درخواست خدمات
مثال
روش های مدیریت فنی
مدیریت استقرار
مسابقه: اقدامات مدیریت ITIL
دانش را به سازمان خود اعمال کنید: اگر شما CIO بودید چه؟
پاداش:
نکات برای امتحان