پشتیبانی مشتری در دنیای مدرن : یادگیری سریع

تمام آنچه شما باید بدانید برای بهبود مهارت های ارتباطی و آگاهی امنیتی خود برای پشتیبانی عالی مشتری.

عنوان اصلی : Customer Support in The Modern World - Crash Course

سرفصل های دوره :

مقدمه:
مقدمه
تعامل انسان:
ایجاد ارتباط با مردم
نحوه ارائه و غلبه بر اخبار بد
اهمیت استفاده از دستور زبان صحیح و زبان استاندارد
خلاصه ، و یک نکته آخر
نکات مربوط به تعامل انسان را پشتیبانی می کند:
درک مشتری
خوشحال نگه داشتن مشتری
ارائه خدمات عالی
پیگیری فعالیت و اطلاع رسانی به مشتری
رفتار درست با مشتریان و دیدن چیزها تا آخر
خلاصه ، و نکته ای برای بهبود روحیه تیم
آگاهی مهندسی اجتماعی:
اصول امنیتی برای کار با رایانه
محدود کردن دسترسی به منابع و اطلاعات داخلی شرکت
رسیدگی به درخواست های غیرمعمول
تلاش های مهندسی اجتماعی
علائم هشدار دهنده و خلاصه