نحوه ساخت و مدیریت یک برنامه وفاداری مشتری موفق

اقدامات ساده اما مؤثر برای ساخت و مدیریت یک برنامه وفاداری موفق

عنوان اصلی : How to build and manage a successful Loyalty Program

سرفصل های دوره :

مقدمه:
مقدمه
اصول:
انواع گسترده ای از برنامه های وفاداری
جوانب مثبت و منفی یک برنامه وفاداری مشتری
تقسیم مشتریان:
مقدمه
تقسیم مشتری چیست و چرا باید این کار را انجام دهید
انواع تقسیم بندی
پروفایل مشتری
درک وفاداری مشتری B2B
بیت مالی:
مقدمه
هزینه وفاداری
هزینه مبتنی بر فعالیت (ABC)
محاسبه هزینه وفاداری
تخصیص منابع برای برنامه وفاداری
ارزش طول عمر مشتری (CLV): تعریف ، محاسبه و استفاده
ساختن گزاره ارزش و برنامه وفاداری:
مقدمه
عواملی که بر وفاداری مشتری تأثیر می گذارند
گزاره ارزشی چیست و چرا به آن احتیاج دارید.
عوامل مؤثر بر گزاره ارزش
گزاره ارزش - مارک های بازار انبوه یا میانه و مارک های طاقچه
گزاره ارزش - مارک های طاقچه
ایجاد و راه اندازی برنامه وفاداری:
مقدمه
توسعه فنی
توسعه برنامه
آزمایش و ادغام
راه اندازی و ارسال برنامه وفاداری
تجزیه و تحلیل:
مقدمه
تجزیه و تحلیل - چه چیزی را جمع آوری ، نحوه استفاده و مدیریت داده ها
درک و مدیریت نرخ حفظ مشتری (CRR)
درک و اعمال ارزش متوسط ​​معامله (ATV)
ارزش داده های تراکنش و سبک زندگی
داده های بزرگ و اهمیت آن برای برنامه های وفاداری
شکست در برنامه های وفاداری
خلاصه:
جریان اجرای یک برنامه وفاداری
مطالعات موردی بین المللی:
مقدمه
برنامه های وفاداری خرده فروشی
برنامه های وفاداری ائتلاف - خطوط هوایی
برنامه های وفاداری ائتلاف - مخابرات
برنامه های وفاداری ائتلاف - مهمان نوازی