متخصص آنالیز Kano شوید

در این دوره یاد می گیرید که چطور اولویت بندی نیازهای مشتری را انجام دهید. در این فرآیند کانو به شما کمک می کند.

عنوان اصلی : Become a Kano Analysis Specialist

سرفصل ها :

معرفی:
معرفی
تجزیه و تحلیل کانو چیست - مقدمه
مطالعه موردی - مقدمه
مطالعه موردی - معرفی بانک IMF
مطالعه موردی - مقدمه ایتان
انواع نیازهای مشتری (همانطور که توسط کانو تعریف شده است):
ناراضیان یا نیازهای اساسی
ارضا کننده ها یا نیازهای عملکردی
دلخوشی ها یا نیازهای هیجانی
تمرین مطالعه موردی
بخش 2 نتیجه گیری
شبکه تحلیل کانو:
شبکه تحلیل کانو - الزامات اساسی
شبکه تحلیل کانو - الزامات عملکرد
شبکه تحلیل کانو - نیازمندی های دلیتر
شبکه تحلیل کانو - نیاز اضافی
شبکه تحلیل کانو - خلاصه
پرسشنامه کانو:
چرا از پرسشنامه کانو استفاده کنیم؟
فرم های عملکردی و ناکارآمد پرسشنامه کانو
انتخاب برای هر سوال کانو
جدول ارزیابی کانو و جدول پاسخ ها:
مقدمه ای بر جدول ارزیابی کانو
استفاده از جدول ارزیابی کانو - یک مثال
جدول ارزیابی کانو - تا کنون چه آموخته ایم؟
فرم جدول بندی کانو
7 مرحله آسان برای ساخت یک تحلیل کانو:
مرحله 01 - فهرستی از نیازهای مشتریان بالقوه تهیه کنید
مرحله 02 - صدای مشتری را به نیازها تبدیل کنید
مرحله 03 - یک پرسشنامه کانو تهیه کنید
مرحله 04 - پرسشنامه را آزمایش کنید
مرحله 05 - پرسشنامه را اجرا کنید
مرحله 06 - نتایج را پردازش کنید
مرحله 07 - نتایج را تجزیه و تحلیل کنید
مرحله 07 - نکته ابزار
مزایا و معایب آنالیز کانو:
مزایا و معایب تجزیه و تحلیل کانو
خاتمه برنامه:
خاتمه دادن به برنامه