در حال حاضر محصولی در سبد خرید شما وجود ندارد.
در این دوره آموزشی یاد می گیرید که چطور پشتیبانی آی تی را انجام دهید. بویژه مدرس دوره رصد و سنجش در این زمینه را به شما دوستان گرامی یاد میدهد.
عنوان اصلی : IT Service Desk: Monitoring and Metrics Fundamentals
معرفی
نظارت بر موفقیت مدیریت خدمات
آنچه شما باید بدانید
1. جمع آوری امتیاز داده های مدیریت خدمات معتبر
از داده تا خرد
زباله داخل، زباله بیرون
چگونه داده های خوب را از بین ببریم
کمتر گاهی اوقات بیشتر است
همیشه داده های خود را بررسی کنید
2. چرا نظارت بر عملکرد مدیریت خدمات؟
چرا نظارت می کنید؟
نتایج برای نظارت
دانستن اینکه چه اقداماتی باید انجام شود
3. تعیین معیارهایی که باید نظارت شوند
رایج ترین معیارها
نقش قراردادهای سطح خدمات
امتیاز خالص پروموتر
امتیاز خالص پروموتر چگونه کار می کند؟
4. کاوش ابزار و گزارش
ابزارهای رایج گزارش دهی
قابل مشاهده بودن گزارش
گزارش پایه
نتیجه
مراحل بعدی
IT Service Desk: Monitoring and Metrics Fundamentals
در این روش نیاز به افزودن محصول به سبد خرید و تکمیل اطلاعات نیست و شما پس از وارد کردن ایمیل خود و طی کردن مراحل پرداخت لینک های دریافت محصولات را در ایمیل خود دریافت خواهید کرد.
