فیلم یادگیری مدرک بین المللی ITIL 3 Foundation

با مشاهده این دوره آموزشی با ITIL 3 Foundation آشنا شده و مباحث لازم برای اخذ مدرک بین المللی آن را یاد گرفته و همراه با مدرس دوره در پروژه های واقعی تجربه و تمرین خواهید کرد.

عنوان اصلی : Cert Prep: ITIL® 3 Foundation

سرفصل ها :

معرفی
خوش آمدید، هدف، و برنامه
آزمون صدور گواهینامه
طرح صلاحیت
1. چرخه عمر خدمات
ITIL چیست؟
اجزاء و مراحل یک چرخه عمر خدمات
مفاهیم اصلی چرخه عمر خدمات
خلاصه: چرخه عمر خدمات
2. مدیریت خدمات به عنوان یک عمل
IT امروز، فرصت فناوری اطلاعات
سرویس چیست؟
مدیریت خدمات چیست؟
چه چیزی ارزش را شامل می شود؟
4 P طراحی سرویس
نقش های کلیدی مدیریت خدمات فناوری اطلاعات
حکومت
سایر چارچوب های کیفیت: ISO/IEC 20000 و مدل Plan-Do-Check-Act (PDCA)
خلاصه: مدیریت خدمات به عنوان یک عمل
3. اصول، مدل ها و مفاهیم کلیدی
فرآیندها
فرآیندها، ابزارها و اتوماسیون
کارکرد
نقش های خاص
مدل مسئول، پاسخگو، مشارکت، آگاه (RACI).
مدیریت ریسک
مورد تجاری
ارتباط
نمونه کارها، خط لوله و کاتالوگ خدمات
اولویت بندی
خلاصه: اصول، مدل ها و مفاهیم کلیدی
4. مراحل چرخه زندگی
استراتژی خدمات: هدف، دامنه، فرآیندها و مفاهیم کلیدی
استراتژی خدمات: ایجاد ارزش
ارزش برای کسب و کار استراتژی خدمات
طراحی خدمات: هدف، محدوده، فرآیندها و مفاهیم کلیدی
پنج جنبه طراحی خدمات
بسته طراحی خدمات
ارزش برای کسب و کار طراحی خدمات
انتقال خدمات: هدف، دامنه، فرآیندها و مفاهیم کلیدی
سیستم مدیریت دانش خدمات
ارزش برای کسب و کار انتقال خدمات
عملیات خدمات: هدف، دامنه، فرآیندها و مفاهیم کلیدی
ارزش برای کسب و کار عملیات خدمات
بهبود مستمر خدمات: هدف، فرآیند و مفاهیم کلیدی
سیستم های اندازه گیری خدمات و معیارها
ثبت بهبود مستمر خدمات
مدل بهبود مستمر خدمات
مدل Plan-Do-Check-Act (PDCA).
ارزش برای کسب و کار بهبود مستمر خدمات
ادغام پنج فاز اصلی
خلاصه: مراحل چرخه زندگی
5. فرآیندهای چرخه زندگی: بخش اول
استراتژی خدمات: نمای کلی فاز و فرآیندها
مدیریت سبد خدمات
مدیریت مالی برای خدمات فناوری اطلاعات
مدیریت روابط تجاری
طراحی خدمات: نمای کلی فاز و فرآیندها
هماهنگی طراحی خدمات
مفاهیم کلیدی کاتالوگ خدمات
مفاهیم کلیدی کاتالوگ خدمات بیشتر
مدیریت سطح خدمات: مرور کلی و مفاهیم کلیدی
فعالیت های کلیدی مدیریت سطح خدمات
رابط با مدیریت سطح خدمات
مدیریت در دسترس بودن
مدیریت ظرفیت
مدیریت تداوم خدمات فناوری اطلاعات
مدیریت امنیت
مدیریت تامین کننده
6. فرآیندهای چرخه زندگی: بخش دوم
انتقال خدمات: نمای کلی فاز و فرآیند
برنامه ریزی و پشتیبانی انتقال
مدیریت دارایی و پیکربندی خدمات
سیستم مدیریت پیکربندی
کتابخانه رسانه قطعی
مدیریت تغییر
مدل ها را تغییر دهید
هیئت مشورتی تغییر و هیئت مشورتی تغییرات اضطراری
فعالیت های مدیریت تغییر
هفت Rs مدیریت تغییر
رابط های مدیریتی را تغییر دهید
مدیریت انتشار و استقرار
چهار مرحله مدیریت انتشار و استقرار
مدیریت دانش
داده ها، اطلاعات، دانش، ساختار خرد
سیستم مدیریت دانش خدمات
عملیات خدمات: نمای کلی فاز و فرآیند
مدیریت رویداد
مدیریت حوادث
مفاهیم کلیدی مدیریت حوادث
مدل های حادثه
فعالیت های مدیریت حوادث
رابط های مدیریت حوادث
مدیریت مشکل
مفاهیم کلیدی مدیریت مشکل
فعالیت های مدیریت مشکل
رابط های مدیریت مشکل
درخواست برآورده شدن
مدیریت دسترسی
بهبود مستمر خدمات: نمای کلی مرحله و فرآیند
فرآیند بهبود هفت مرحله ای
خلاصه: فرآیندهای چرخه زندگی
7. توابع مدیریت خدمات
نمای کلی توابع
ساختار سازمانی میز خدمات
میز خدمات و اهداف
مدیریت فنی
مدیریت عملیات فناوری اطلاعات
مدیریت برنامه نرم افزاری
خلاصه: توابع