آموزش مدیریت سرویس ها در ITIL 4

با مشاهده این کورس آموزشی از طریق انجام پروژه های واقعی و به زبانی بسیار ساده مطالب فراوانی را در رابطه با آی تی آی ال یاد می گیرید.

عنوان اصلی : Intro to Service Management with ITIL® 4

سرفصل ها :

معرفی:
چارچوب ITIL 4
انقلاب صنعتی چهارم
سازمان های خدماتی
1. مدیریت خدمات:
مدیریت خدمات
ارزش
سازمان ها و مردم
خدمات و محصولات
ارائه خدمات
روابط خدماتی
هزینه ها
خطرات
ابزار و گارانتی
2. مبانی ITIL 4:
چهار بعد مدیریت خدمات
سیستم ارزش خدمات
اصول راهنما
زنجیره ارزش خدمات
پیشرفت متداوم
34 تمرین
همه اش را بگذار کنار هم
3. امتحان عملی:
آزمون پایه ITIL 4
نتیجه:
مسیر صدور گواهینامه ITIL
خلاصه