در این مجموعه آموزش با مبحث خدمات رسانی IT آشنا شده و یاد می گیرید که چطور فرآیندها و مباحث مربوط به آن را مدیریت کنید.
عنوان اصلی : IT Service Desk: Service Management
معرفی
مدیریت خدمات خود را متحول کنید
آنچه شما باید بدانید
1. بررسی اجمالی
مدیریت خدمات تعریف شده است
سرویس چیست؟
چارچوب های مدیریت خدمات
شیوه های کلیدی میز خدمات
ارزشآفرینی
2. مدیریت سطح خدمات
مدیریت سطح خدمات
فرآیندهای مدیریت سطح خدمات
اجزای مدیریت سطح خدمات
استراتژی های کاتالوگ خدمات
3. مدیریت حوادث
مدیریت حوادث
اجزای فرآیند
فرآیندی را ایجاد کنید
مدیریت دانش
4. مدیریت مشکل
مدیریت انتظارات ذینفعان
جریان فرآیند را مدیریت کنید
روش های مدیریت مشکل
روابط مدیریت مشکل
5. مدیریت تغییر
شیوه های مدیریت تغییر
تغییر نقش های مدیریتی
مدل ها را تغییر دهید
روابط را تغییر دهید
ورودی ها و خروجی ها را تغییر دهید
نتیجه
مراحل بعدی
IT Service Desk: Service Management
در این روش نیاز به افزودن محصول به سبد خرید و تکمیل اطلاعات نیست و شما پس از وارد کردن ایمیل خود و طی کردن مراحل پرداخت لینک های دریافت محصولات را در ایمیل خود دریافت خواهید کرد.
✨ تا ۷۰% تخفیف با شارژ کیف پول 🎁
مشاهده پلن ها
