آموزش مدیریت تجربه مشتری : مبحث Service Blueprinting

با مشاهده این کورس آموزشی از طریق انجام پروژه های واقعی و به زبانی بسیار ساده مطالب فراوانی را در رابطه با مدیریت تجربه مشتری یاد می گیرید.

عنوان اصلی : Customer Experience: Service Blueprinting

سرفصل ها :

معرفی :
نقاط عطف خدمات مشتری خود را برنامه ریزی کنید
1. نتایج طرح خدمات:
نقشه کشی خدمات چیست؟
محدوده یک نقشه را تعریف کنید
2. برای موفقیت آماده شوید:
برای ایجاد نقشه، داده ها را جمع آوری کنید
اقدامات مشتری را بر روی نقشه نقشه برداری کنید
اقدامات کارمندان را برای این محدوده ترسیم کنید
لایه در اقدامات پشتیبانی برای محدوده
3. اجرای یک جلسه طراحی خدمات:
برای کارگاه و راه اندازی آماده شوید
انتظارات را برای کارگاه تعیین کنید
یافتن راه حل برای نقاط درد
با مشتریان و کارمندان اعتبار سنجی کنید
4. استفاده از طرح اولیه:
نهایی کردن و استفاده از طرح شما
استفاده از طرح های خدماتی