آموزش مدارک و شغل های میز خدمات IT

در این مجموعه آموزش با مدارک و شغل های خدمات IT آشنا شده و همراه با مدرس دوره آن ها را یاد گرفته و تجربه و تمرین خواهید کرد.

عنوان اصلی : IT Service Desk Careers and Certifications: First Steps

سرفصل ها :

معرفی
خوش آمدی
کار در میز خدمات
تاریخچه میز خدمات
1. نقش میز خدمات
تحلیلگر میز خدمات
تکنسین پشتیبانی میز خدمات دسکتاپ / میدانی
نقش های مدیریت میز خدمات
پشتیبانی از عملکردهای میز خدمات: مدیریت خدمات و کیفیت
پشتیبانی از توابع میز خدمات: KM، آموزش و WFM
2. مهارت های فنی میز خدمات فناوری اطلاعات
حل مشکل
عیب یابی: تشخیص خطاها، حوادث و مشکلات
مهارت های مدیریت دانش
مهارت های فنی: سخت افزار، نرم افزار و فراتر از آن
مهارت های امنیتی
3. مهارت های توسعه میز خدمات فناوری اطلاعات
دانش کسب و کار
دانش و مهارت های مدیریت پروژه
حرفه ای بودن خدمات مشتری
ارتباطات: شفاهی، غیرکلامی و نوشتاری
مهارت های ضروری میز خدمات
4. گواهینامه های میز خدمات فناوری اطلاعات
مسیرهای صدور گواهینامه میز خدمات
گواهینامه های مایکروسافت: MOS، MCP و MCSE
گواهینامه های CompTIA: Security +، Network+، A+، و IT Fundamentals
گواهینامه های مدیریت پروژه: CAPM و PMP
گواهینامه های مدیریت خدمات
خدمات مشتری میز خدمات و گواهینامه های تجاری
5. مسیرهای شغلی میز خدمات فناوری اطلاعات
مسیرهای پشتیبانی میز خدمات و مدیریت میز خدمات
نقش های مسیر شغلی فناوری اطلاعات
مدیریت خدمات و مسیرهای شغلی با کیفیت
مسیرهای شغلی KM، آموزش و WFM
6. آینده میزهای خدمات فناوری اطلاعات
آینده روندهای فناوری اطلاعات: افراد، فرآیند، فناوری
نتیجه
مراحل بعدی