آموزش ساخت و مدیریت یک مرکز تماس

در این دوره آموزشی با آمازون کانکت آشنا شده و یاد می گیرید که چطور بوسیله آن یک مرکز تماس را بسازید و مدیریت کنید.

عنوان اصلی : Learning Amazon Connect: Create and Manage a Contact Center

سرفصل ها :

معرفی
تجربیات عالی برای مشتری ایجاد کنید
آنچه شما نیاز دارید
سناریو
1. آمازون اتصال اجمالی
تاریخچه آمازون کانکت
مدل قیمت گذاری
نمای کلی معماری
2. یک نمونه ایجاد کنید
یک نمونه آمازون کانکت بسازید
شماره اول خود را ادعا کنید
وارد نمونه خود شوید
رابط کاربری Connect را پیمایش کنید
انتقال اعداد
3. پیکربندی کاربر
با پیکربندی کاربر آشنا شوید
یک سلسله مراتب عامل ایجاد کنید
پروفایل های امنیتی ایجاد کنید
کاربران ایجاد کنید
کاربران را به صورت انبوه ایجاد کنید
کدهای وضعیت نماینده را ایجاد کنید
4. پیکربندی مسیریابی
با پیکربندی مسیریابی آشنا شوید
ایجاد ساعات کار
ایجاد صف
اتصالات سریع ایجاد کنید
ایجاد پروفایل های مسیریابی
یک جریان تماس IVR ایجاد کنید
از SSML در جریان تماس خود استفاده کنید
در صف تماس بگیرید
5. معیارها و کیفیت
مروری بر معیارها و کیفیت
ضبط و پخش تماس را فعال کنید
گزارش در زمان واقعی
مدیر گوش دادن
گزارش تاریخی
6. ادغام Lambda و DynamoDB
جریان تماس را شخصی کنید
یک جدول DynamoDB ایجاد کنید
یک تابع Lambda ایجاد کنید
AWS CLI را نصب کنید
مجوزهای Lambda را اعطا کنید
لامبدا در جریان تماس
7. جریان های تماس محاوره ای
مقدمه ای بر Lex
یک ربات Lex بسازید
یک ربات Lex را تست و منتشر کنید
اضافه کردن مجوز برای فراخوانی ربات Lex
یک ربات Lex را به جریان تماس خود اضافه کنید
نتیجه
مراحل بعدی