آموزش تحقق ارزش ها در مسیر مدیریت موفقیت مشتری

با مشاهده این کورس آموزشی از طریق انجام پروژه های واقعی و به زبانی بسیار ساده مطالب فراوانی را در رابطه با مدیریت روابط با مشتری یاد می گیرید.

عنوان اصلی : Value Realization Best Practices for Customer Success Management

سرفصل ها :

1. درک ارزش مشتری:
بررسی اجمالی
ارزش وعده داده شده و پیش بینی شده
تعیین ارزش تولید شده
ارزش همیشه یکسان نیست
سوال مشورتی
انتخاب شاخص های کلیدی عملکرد (KPI)
2. کمک به مشتری برای دستیابی و اندازه گیری ارزش:
مشکلات در تحقق ارزش
اندازه گیری پیشرفت
مراحل فرآیند مدیریت عملکرد
تعریف الزامات نتیجه و KPI
اگر ذینفعان نمی دانند یا نمی توانند توافق کنند که چه می خواهند