در حال حاضر محصولی در سبد خرید شما وجود ندارد.

پنل کاربری

رمز خود را فراموش کرده اید؟ اگر اولین بار است از سایت جدید استفاده میکنید باید پسورد خود را ریست نمایید.
دسته بندی
دسته بندی

در حال حاضر محصولی در سبد خرید شما وجود ندارد.

فیلم یادگیری کامل ITIL v4

15,900 تومان
بیش از یک محصول به صورت دانلودی میخواهید؟ محصول را به سبد خرید اضافه کنید.
افزودن به سبد خرید
خرید دانلودی فوری

در این روش نیاز به افزودن محصول به سبد خرید و تکمیل اطلاعات نیست و شما پس از وارد کردن ایمیل خود و طی کردن مراحل پرداخت لینک های دریافت محصولات را در ایمیل خود دریافت خواهید کرد.

ویدئو معرفی این محصول

در این دوره آموزشی به طور کامل با ITIL v4 آشنا شده و فرآیندهای آن را در مثال ها و پروژه های واقعی یاد می گیرید.

عنوان اصلی : ITIL v4 Revision Guide

سرفصل ها :


معرفی :
بررسی اجمالی دوره
ITIL چیست؟
چارچوب در مقابل استاندارد
درباره امتحان
مفاهیم کلیدی :
خدمات و مدیریت خدمات
انواع سازمان های خدماتی
ارزش و هزینه
خروجی در مقابل نتیجه
مفاهیم مدیریت ریسک
حامیان، مشتریان و کاربران
اصول راهنمای ITIL - بخش اول:
مقدمه ای بر اصول راهنما
تمرکز بر ارزش
شروع از جایی که هستید
به صورت مکرر با بازخورد پیشرفت کنید
اصول راهنمای ITIL - بخش دوم:
همکاری و ارتقای دید
تفکر و کار کل نگر
ساده و کاربردی نگه داشتن آن
بهینه سازی و خودکارسازی
چهار بعد مدیریت خدمات:
مقدمه ای بر چهار بعد
سازمان ها و مردم
اطلاعات و فناوری
شرکا و تامین کنندگان
جریان ها و فرآیندهای ارزش
سیستم ارزش خدمات (SVS):
هدف SVS چیست؟
عناصر اصلی SVS
زنجیره ارزش خدمات (SVC):
مقدمه ای بر SVC
برنامه ریزی
درگیر کننده
طراحی و انتقال
بدست آوردن/ساخت
ارائه و حمایت
در حال بهبود
تمرینات ITIL - بخش اول:
مقدمه ای بر شیوه های ITIL
مدیریت سطح خدمات
تغییر فعالسازی
پیشرفت متداوم
تمرینات ITIL - بخش دوم:
مدیریت حوادث
مدیریت مشکل
مدیریت درخواست خدمات
میز خدمات
مدیریت روابط
تمرینات ITIL - بخش سوم:
مدیریت تامین کننده
مدیریت امنیت اطلاعات
مدیریت دارایی فناوری اطلاعات
مدیریت پیکربندی سرویس
مدیریت انتشار
مدیریت استقرار
نظارت و مدیریت رویداد
نتیجه گیری دوره:
خلاصه دوره
طرح صلاحیت ITIL و تغییرات از V3