سیستم بلیط و اصول میز خدمات

جنبه های اساسی راه اندازی سیستم بلیط یا میز کمک ، از جمله دست در تمرین جیرا را کشف کنید!

عنوان اصلی : Ticketing System and Help Desk Fundamentals

سرفصل های دوره :

مقدمه:
نحوه استفاده از udemy
برخی اصطلاحات
تنظیم سیستم بلیط رایگان JIRA شما
برنامه ریزی:
مقدمه برنامه ریزی
مشتریان خود را بشناسید
Hands On: تنظیم انواع درخواست در جیرا
ساختار تیم
استراتژی Comms خود را تعیین کنید
Hands On: تنظیم اطلاعیه ها و توضیحات در جیرا
برنامه ریزی بسته بندی
فرآیندها:
معرفی فرآیندهای سیستم بلیط
Hands On: تنظیم صف در جیرا
تشدید
دست در: افزایش بلیط در جیرا
وضوح بلیط
بررسی فرآیندها
گزارش:
مقدمه گزارش دهی
گزارش های اساسی
Hands On: گزارش های اساسی در جیرا
توافق نامه های سطح خدمات (SLA)
محاسبه SLA
Hands On: راه اندازی SLA در جیرا
مسابقه SLA
گزارش بسته بندی
سایر ملاحظات:
مقدمه سایر ملاحظات
انحراف بلیط
بلیط = حقیقت
سایر ملاحظات بسته می شود
بسته بندی:
دوره بسته بندی