در حال حاضر محصولی در سبد خرید شما وجود ندارد.

پنل کاربری

رمز خود را فراموش کرده اید؟ اگر اولین بار است از سایت جدید استفاده میکنید باید پسورد خود را ریست نمایید.
دسته بندی
دسته بندی

در حال حاضر محصولی در سبد خرید شما وجود ندارد.

آموزش مدیریت خدمات IT : این مجموعه مدیریت مشکلات

10,900 تومان
بیش از یک محصول به صورت دانلودی میخواهید؟ محصول را به سبد خرید اضافه کنید.
افزودن به سبد خرید
خرید دانلودی فوری

در این روش نیاز به افزودن محصول به سبد خرید و تکمیل اطلاعات نیست و شما پس از وارد کردن ایمیل خود و طی کردن مراحل پرداخت لینک های دریافت محصولات را در ایمیل خود دریافت خواهید کرد.

ویدئو معرفی این محصول

با مشاهده این کورس آموزشی از طریق انجام پروژه های واقعی و به زبانی بسیار ساده مطالب فراوانی را در رابطه با مدیریت خدمات فناوری اطلاعات یاد می گیرید.

عنوان اصلی : IT Service Management Foundations: Problem Management

سرفصل ها :


معرفی:
هنر پرسیدن سوالات درست
آنچه شما باید بدانید
1. مدیریت مشکل چیست؟:
مقدمه ای بر مدیریت مشکل
نقش ها و مسئولیت ها
معیارهای کلیدی و عوامل موفقیت
فرآیندها و عملکردهای مرتبط
2. فاز اول: شناسایی مشکل:
ردیابی و روند
3. فاز دوم: کنترل مشکل:
انتخاب اهداف با ارزش بالا
تحلیلی بر علل
راه حل ها و خطاهای شناخته شده
4. فاز III: کنترل خطا:
مدیریت خطاهای شناخته شده
شناسایی راه حل های دائمی
5. تکنیک ها:
شفاف سازی و تایید
اظهارات مشکل
جمع آوری اطلاعات
شناسایی و آزمایش علل احتمالی
تصمیم گیری
مدیریت ریسک
آیتم های اقدام و وظایف
6. ابزارها و چارچوب ها:
ابزارهای شفاف سازی مشکل
ابزارهای اولویت بندی
شناسایی علت احتمالی
ابزارهای نگاشت علت و اجتناب
چارچوب های تحقیق
نتیجه:
مراحل بعدی

نمایش سرفصل های انگلیسی

IT Service Management Foundations: Problem Management