آموزش مدیریت خدمات رسانی IT

در این مجموعه آموزش با مبحث خدمات رسانی IT آشنا شده و یاد می گیرید که چطور فرآیندها و مباحث مربوط به آن را مدیریت کنید. 

عنوان اصلی : IT Service Desk: Service Management

سرفصل ها :

معرفی
مدیریت خدمات خود را متحول کنید
آنچه شما باید بدانید
1. بررسی اجمالی
مدیریت خدمات تعریف شده است
سرویس چیست؟
چارچوب های مدیریت خدمات
شیوه های کلیدی میز خدمات
ارزشآفرینی
2. مدیریت سطح خدمات
مدیریت سطح خدمات
فرآیندهای مدیریت سطح خدمات
اجزای مدیریت سطح خدمات
استراتژی های کاتالوگ خدمات
3. مدیریت حوادث
مدیریت حوادث
اجزای فرآیند
فرآیندی را ایجاد کنید
مدیریت دانش
4. مدیریت مشکل
مدیریت انتظارات ذینفعان
جریان فرآیند را مدیریت کنید
روش های مدیریت مشکل
روابط مدیریت مشکل
5. مدیریت تغییر
شیوه های مدیریت تغییر
تغییر نقش های مدیریتی
مدل ها را تغییر دهید
روابط را تغییر دهید
ورودی ها و خروجی ها را تغییر دهید
نتیجه
مراحل بعدی