دسته بندی

در حال حاضر محصولی در سبد خرید شما وجود ندارد.

پنل کاربری

رمز خود را فراموش کرده اید؟ اگر اولین بار است از سایت جدید استفاده میکنید باید پسورد خود را ریست نمایید.

آموزش مدیریت تیم خدمات مشتریان

دانلود lynda Managing a Customer Service Team

7,700 تومان
بیش از یک محصول به صورت دانلودی با تخفیف میخواهید؟ محصول را به سبد خرید اضافه کنید.
افزودن به سبد خرید
خرید دانلودی فوری با 10 درصد تخفیف
7700 تومان6930 تومان

در این روش نیاز به افزودن محصول به سبد خرید و تکمیل اطلاعات نیست و شما پس از وارد کردن ایمیل خود و طی کردن مراحل پرداخت لینک های دریافت محصولات را در ایمیل خود دریافت خواهید کرد.

ویدئو معرفی این محصول

در این فیلم آموزشی یاد می گیرید که چطور تیم ارائه خدمات به مشتریان را به طور حرفه ای مدیریت کنید.

عنوان اصلی : Managing a Customer Service Team

این مجموعه آموزش ویدیویی محصول موسسه آموزشی lynda است که بر روی 1 حلقه دیسک به همراه فایلهای تمرینی ارائه شده و به مدت زمان 1 ساعت و 1 دقیقه در اختیار علاقه مندان قرار می گیرد.

در ادامه با برخی از سرفصل های درسی این مجموعه آموزش آشنا می شویم :


Introduction
Elevating a customer service team

1. Defining Outstanding Service
Developing service standards
Selecting customer service goals
Aligning a team around outstanding service

2. Evaluating Service Quality
Understanding how “icebergs” can sink service
Exploring the voice of customer feedback
Improving service quality

3. Identifying Obstacles to Outstanding Service
Exploring how incentives can hurt service
Fixing broken service systems
Empowering employees
Helping employees prioritize great service

4. Optimizing Service Delivery
Putting customer value first
Balancing speed and quality
Developing service channels
Scheduling customer service employees

5. Calculating the Cost of Poor Service
Connecting service to the bottom line
Exploring the escalating costs of service failure

6. Elevating Team Service
Exploring the manager's paradox
Getting a team obsessed with service

مشخصات این مجموعه :
زبان آموزش ها انگلیسی روان و ساده
دارای آموزشهای ویدیویی و دسته بندی شده
ارائه شده بر روی 1 حلقه دیسک به همراه فایلهای تمرینی
مدت زمان آموزش 1 ساعت و 1 دقیقه !
محصول موسسه آموزشی lynda