در حال حاضر محصولی در سبد خرید شما وجود ندارد.

پنل کاربری

رمز خود را فراموش کرده اید؟ اگر اولین بار است از سایت جدید استفاده میکنید باید پسورد خود را ریست نمایید.
دسته بندی
دسته بندی

در حال حاضر محصولی در سبد خرید شما وجود ندارد.

آموزش خدمات مشتریان : مدیریت دانش

آموزش خدمات مشتریان : مدیریت دانش

10,900 تومان
بیش از یک محصول به صورت دانلودی میخواهید؟ محصول را به سبد خرید اضافه کنید.
افزودن به سبد خرید
خرید دانلودی فوری

در این روش نیاز به افزودن محصول به سبد خرید و تکمیل اطلاعات نیست و شما پس از وارد کردن ایمیل خود و طی کردن مراحل پرداخت لینک های دریافت محصولات را در ایمیل خود دریافت خواهید کرد.

ویدئو معرفی این محصول

با مشاهده این کورس آموزشی از طریق انجام پروژه های واقعی و به زبانی بسیار ساده مطالب فراوانی را در رابطه با خدمات مشتریان یاد می گیرید.

عنوان اصلی : Customer Service: Knowledge Management

سرفصل ها :


مقدمه:
ایجاد یک منبع واحد حقیقت
1. چرا دانش مهم است:
مدیریت دانش (کیلومتر) چیست؟
چه مشکلی کیلومتر را حل می کند؟
غلبه بر چالش های KM
KM خود ارزیابی
2. خدمات مرکز دانش (KCS):
ضبط، استفاده مجدد و بهبود
نمایندگان و حلقه حل
سازمان ها و حلقه تکامل
حفظ کیفیت دانش
تکنولوژی مدیریت دانش
3. اندازه گیری مدیریت دانش:
درک فعالیت ها و نتایج
سلامت برنامه اندازه گیری
اندازه گیری افراد و تیم ها
اثبات ارزش کسب و کار
4. تغییر پیشرو:
تبلیغ اجرایی و رهبری برنامه
دریافت مدیران خط مقدم در تیم KM
استفاده از مربیگری همکار
حفظ برنامه KM خود را
نتیجه گیری:
قرار دادن دانش به عمل