دسته بندی

در حال حاضر محصولی در سبد خرید شما وجود ندارد.

پنل کاربری

رمز خود را فراموش کرده اید؟ اگر اولین بار است از سایت جدید استفاده میکنید باید پسورد خود را ریست نمایید.

آموزش مبانی خدمات مشتریان

دانلود Lynda Customer Service Foundations

10,900 تومان
بیش از یک محصول به صورت دانلودی میخواهید؟ محصول را به سبد خرید اضافه کنید.
افزودن به سبد خرید
خرید دانلودی فوری

در این روش نیاز به افزودن محصول به سبد خرید و تکمیل اطلاعات نیست و شما پس از وارد کردن ایمیل خود و طی کردن مراحل پرداخت لینک های دریافت محصولات را در ایمیل خود دریافت خواهید کرد.

ویدئو معرفی این محصول

دوره های آموزشی Lynda.com بهترین مراجع برای یادگیری علوم کامپیوتر ، بیزینس ، نحوه استفاده از نرم افزارها و علوم فنی و مهندسی هستند. تمامی آموزشهای Lynda.com در وب سایت فرین سافت به آدرس FarinMedia.ir در اختیار شماست تا آن ها را دانلود کرده و مطالب ارزنده ارائه شده در آن ها را یاد بگیرید. 

عنوان اصلی : Customer Service Foundations (2014)

این مجموعه آموزش ویدیویی محصول موسسه آموزشی Lynda است که بر روی 1 حلقه دیسک به همراه فایلهای تمرینی ارائه شده و به مدت زمان 1 ساعت و 25 دقیقه در اختیار علاقه مندان قرار می گیرد.

در ادامه با برخی از سرفصل های درسی این مجموعه آموزش آشنا می شویم :


Introduction
Welcome
Using the exercise files

1. The Value of Outstanding Customer Service
Defining outstanding customer service
Determining the value of outstanding customer service
Identifying your customers
Creating a customer service vision
Seeing service through your customers' eyes

2. Building Rapport
Connecting rapport to outstanding service
Identifying techniques that build rapport
Enhancing likability in person
Enhancing likability over the phone
Enhancing likability via email
Starting a conversation
Practicing building rapport while you shop

3. Exceeding Expectations
Focusing on customer needs
Actively listening to customers
Overcoming listening barriers
Identifying emotional needs
Managing expectations
Going the extra mile
Practice while you shop: Exceeding expectations

4. Solving Problems
Connecting problem resolution to outstanding service
Taking ownership of problems
Expanding your circle of influence
Using preemptive acknowledgment to prevent negative emotions
Defusing angry customers
Empathizing with customers
Anchoring your own attitude
Practice while you shop

5. Measuring Your Success
Understanding how your customers view your service
Using data to evaluate service
Using customer feedback to improve service
Understanding how managers and employees work together

6. Wrap-Up
Earning positive feedback
Creating an action plan

مشخصات این مجموعه :
زبان آموزش ها انگلیسی روان و ساده
دارای آموزشهای ویدیویی و دسته بندی شده
ارائه شده بر روی 1 حلقه دیسک به همراه فایلهای تمرینی
مدت زمان آموزش 1 ساعت و 25 دقیقه !
محصول موسسه آموزشی Lynda