در حال حاضر محصولی در سبد خرید شما وجود ندارد.

پنل کاربری

رمز خود را فراموش کرده اید؟ اگر اولین بار است از سایت جدید استفاده میکنید باید پسورد خود را ریست نمایید.
دسته بندی
دسته بندی

در حال حاضر محصولی در سبد خرید شما وجود ندارد.

آموزش مبانی خدمات مشتریان

آموزش مبانی خدمات مشتریان

10,900 تومان
بیش از یک محصول به صورت دانلودی میخواهید؟ محصول را به سبد خرید اضافه کنید.
افزودن به سبد خرید
خرید دانلودی فوری

در این روش نیاز به افزودن محصول به سبد خرید و تکمیل اطلاعات نیست و شما پس از وارد کردن ایمیل خود و طی کردن مراحل پرداخت لینک های دریافت محصولات را در ایمیل خود دریافت خواهید کرد.

ویدئو معرفی این محصول

در این دوره آموزشی مبانی خدمات مشتریان را یاد گرفته و همراه با مدرس دوره در مثال های واقعی تمرین و تجربه خواهید کرد.

عنوان اصلی : Customer Service Basics

سرفصل ها :


دوره مقدمه:
مقدمه دوره
معرفی Instructor
درس 01 - درک خدمات مشتری:
درک خدمات مشتری
موضوع A: درک خدمات مشتری
خدمات مشتری چیست؟
مراقبت از مشتری چیست؟
مشتری چه کسی است؟
WOW! سرویس
ایجاد روابط
موانع خدمات عالی مشتری
غلبه بر این موانع
موضوع B: شناسایی انتظارات مشتری
مشتریان می خواهند کسی که ...
مشتریان نمی خواهند کسی که ...
آمار پشتیبانی مشتری
پنج عامل کیفیت خدمات
موضوع C: ارائه خدمات عالی مشتری
ویژگی های ارائه دهنده خدمات استثنایی
خدمات عالی خدمات مشتری
توسعه یک استراتژی عالی خدمات مشتری
وضعیت فعلی را تعریف کنید
تمام اهداف و ارزش ها را تعریف کنید
اجرای استراتژی خدمات مشتری عالی
در لحن با نیازهای مشتریان تغییر دهید
درس 01 بررسی
بررسی سوالات
5 سوال
درس 02 - تمرکز بر مشتری:
تمرکز بر مشتری
دستورالعمل هایی برای ایجاد تصورات مثبت
شناسایی و نیازهای مشتری
تکنیک های پرسشنامه
روش گوش دادن موثر
ایجاد یک تصور مثبت
چه کسی نیاز به پیگیری دارد؟
روشهای پیگیری
درس 02 بررسی
بررسی سوالات
5 سوال
درس 03 - خدمات مشتری و تلفن:
خدمات مشتری و تلفن
Etiquette تلفن
به تلفن پاسخ دهید
سلام
با استفاده از صدای خود
نمایش شما گوش دادن
روش انتقال تماس ها
پیام های معنی دار را دریافت کنید
درس 03 بررسی
سوالات بررسی:
5 سوال
درس 04 - رسیدگی به شکایات:
رسیدگی به شکایات
شکایات
چرا مشتریان شکایت نمی کنند
مشاهده شکایات به عنوان فرصت ها
پنج عبارات ممنوعه
خدمات بازیابی
دستورالعمل برای برخورد با مشتریان دشوار
مقابله با ناراحتی و مشتریان دشوار
درس 04 بررسی
بررسی سوالات
5 سوال
درس 05 - استرس پایدار:
استرس پایدار
استرس
منابع استرس
مدیریت واکنش شما به استرس
شناسایی باورهای شما
چالش انگیز افکار غیر منطقی
استفاده از سوالات به چالش کشیدن
اقدامات پیشگیرانه را انجام دهید
درس 05 بررسی
بررسی سوالات
5 سوال
بستن دوره